由质量管理原则谈建筑监督组织质量管理体系建设.docVIP

由质量管理原则谈建筑监督组织质量管理体系建设摘要：当今随着社会发展和建筑行业的进步，原先的建筑工程质量安全监督系统的工作方法已经不再适合，我们必须引入新的监督机制，认清监督工作本质，从根本上转变监督工作态度和工作方法，有效的促进和改善工作效率，更好地为社会服务。本文从质量管理体系的角度阐述了工程质量监督机构的建设 关键词：体系；监督；管理；服务。 以下根据八项质量管理原则，讨论建筑质量监督机构的体系建立： 一、以顾客为关注焦点的原则 关注顾客或以顾客为中心是全面质量管理的一个最基本的原则。组织只有为顾客提供产品的服务才能生存。从顾客的角度出发来思考问题，这是管理企业的立场问题，是思考其他问题的出发点和前提。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 1.明确顾客概念。 这里，首先要明确监督机构的顾客。“顾客”是指：“接受产品的组织或个人”。监督机构所提供的产品是服务，包括向上级政府部门提交的文件、对监督服务对象出具的各种资料和凭据，如检测报告、相关手续、对违法行为所作的行政处罚决定和报告等及按要求规范完成的各项服务工作。因此监督机构的顾客主要有上级主管部门，所需提供服务的建设各方主体和社会广大消费者。 2.什么是顾客的要求。 “顾客”一词是代表性的含义，它代表了市场的需求，代表了上级主管部门的要求，代表了监督服务对象的意见。顾客对质量工作的需求和期望往往不会直接提出。顾客的要求主要体现在：法律法规对建筑质量监督管理的要求，职业道德规范对监督人员的要求，社会舆论对监督工作的要求等等。对于这些不同的顾客要求，应当将其具体化便于操作。以法律法规为准绳，严格规范日常监督工作，工作人员时刻要以监督执法人员的职业道德为自己的行为规范，做到业务熟练、一身正气；社会舆论对我们的评价，是衡量监督机构工作成绩的重要依据，对自己负责，对质量负责，对社会负责。 3.顾客要求应转化为具化的质量特性。 监督机构的产品是提供服务。因此，产品（服务）具有以下质量特性： a.服务规范性：对顾客（上级主管部门、建设单位、施工单位及社会各界用户）所开展的工作态度热情，服务意识到位，在工作中以服务规范、服务承诺为标准，有效地实施管理服务。 b.执法公正性：在行业监督管理过程中，严格按照国家法律、法规的规定及政府赋予的工作职责和权力公正、准确地开展对建筑业的管理工作，工作人员在执行工作职责时坚决杜绝以权谋私，吃、拿、卡、要等违规现象的出现。 c.工作严谨性：一切工作讲求实效，工作严谨，按照本单位质量体系的要求，所有工作按照质量手册和程序文件的规定，按程序对每一个步骤的工作进行严格的记录，办事有依据，职责清楚，责任明确。 d.管理高效性：监督机构工作的最终目标是追求高效率的工作，达到建设一流管理服务机构的目的，在工作过程中，以优质科学的管理提高工作效率。 4. 质量管理体系如何满足顾客的要求 a.建筑质量监督管理职能通过确定并实施质量管理体系，来保证监督工作能够满足这些质量要求。并通过对监督工作的受控程度来保证建筑质量监督管理满足质量要求。要证明监督工作能够满足“服务规范性、执法公正性、工作严谨性、管理高效性”的要求。满足上述要求也就是满足了顾客的要求。 b. 监测顾客满意度。质量职能部门应依据顾客的质量要求是否已满足来监测有关顾客满意度的信息。组织可以借助于数据分析提供所需的顾客满意的信息，进一步通过纠正措施和预防措施，达到持续改进的目的。 二、领导作用的原则 领导作用就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让组织成员为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。 监督工作要求我们做到公正、公开、公平，因此就要求监督工作的“统一性”，失去统一性的监督管理，监督工作不过是空谈。同时，监督工作涉及到“权威性”，没有高度的权威，就很难实现“统一性”；要做到权威性，就必须发挥领导的作用。对于工程质量监督机构的最高领导者，应向全体工作人员进行满足顾客要求和法律法规要求的宣传教育，确保全处关注顾客要求，达到“服务规范、执法公正、工作严谨、管理高效”的质量目标。 三、全员参与的原则 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理是通过组织内各职能、各层次人员参与实现质量管理过程及支持过程来实施的。监督机构应采取下列措施： 1. 让每个工作人员了解自身贡献的重要性及其在监督机构质量监督管理过程中的角色 每个人都应清楚其本身的职责、权限和相互关系，了解其工作的目标、内容以及达到目标的要求、方法，理解其活动的结果对下一步以及整个目标的贡献和影响，以利于协调开展各项监督管理活