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浅谈公关礼仪在社会组织中的运用及发展 浅谈公关礼仪在社会组织中的运用及发展 礼仪是人类文明和进步的重要标志，是现代人必须具备的基本素质。公关礼仪是人类礼仪发展的新成果和新阶段，是传统礼仪在现代公共关系事务中的运用，它代表着人际礼仪的发展趋向。 　　公共关系是市场经济出现以后，社会组织在生存和发展中，为了实现自己的目标，妥善处理同社会组织有直接或间接关系的诸多公众关系的技巧和方法。这一技巧和方法的运用，决定了一个社会组织同公众关系的具体情况以及在公众心目中的形象。任何社会总是处于某种公众关系之中。同公众的关系密切、融洽，还是疏远、对立；受到公众的肯定、赞扬或否定、贬责。社会组织都力求改善其公共关系状态，同公众建立并保持良好的关系，以形成良好的公共关系状态。 　　公共关系工作中，与公众建立并保持良好关系的技巧和方法有很多，在这些技巧和方法在运用过程中，都离不开人与人之间直接或间接地交往；其效果多是通过一个社会组织的人与其他社会组织的人及其他人之间的关系表现出来。这就决定了公共关系对礼仪的呼唤，对有良好素质和礼仪修养的公关人员的呼唤。 　　一、礼仪与公关礼仪 　　礼仪是人们在社会活动中受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。礼仪是道德与交际艺术的统一。良好的礼仪是一个人修养、内涵、品格等各种文明素质最直接、最明显、最有力的体现，它是一个人走向成功的最主要条件之一。礼仪具有普遍性，一切涉及人类参与的活动都具有礼仪的品质。 　　公关礼仪是由礼仪的普遍形式结合公关活动的特征和要求衍生出来的，在公关活动中发挥重大的作用。对于公关活动来说，公关活本文由论文联盟http://www.LWLm.coM收集整理动以礼始，以礼终，礼仪存在于公关活动的整个过程。礼仪构成了公关活动的整个过程的人文环境。因此公关礼仪带着强烈的意识被发掘出来。由此可见公关领域对礼仪的高度重视，重视公关礼仪的目的就在于它能保证公关活动顺利有序的进行，争取公关活动的最佳效果。 　　礼仪与公关礼仪的区别和联系主要体现在：一是礼仪侧重于个人，公关礼仪侧重于组织。二是公关礼仪是礼仪在公关范围内的综合运用与表现，区别与家庭礼仪、学校礼仪等。三是公关礼仪具有灵活性，礼仪的形式和内容随着公关对象的变化会融入各个领域的礼仪。 　　二、公关礼仪的原则和作用 　　（一）公关礼仪的原则： 　　（1）真诚守信 　　真诚是被人们所最为崇尚的品德和态度，它是人们寻求合作最重要的框架和底线。与真诚相对应的就是守信，它是真诚的目标和归属。真诚守信上升为公关礼仪的内在品质可使公关礼仪活动表达出最令人心服的信息。 　　（2）平等尊重 　　公关具有民族区域性，面对不同的强势或非强势群体，公关礼仪都要做到平等相待、尊重有佳。这可以帮助组织树立起光辉的公众形象。 　　（3）友善宽容 　　友善是缩短距离的关键，宽容是比友善更崇高的精神品质，能够让人获得更多的朋友和支持。友善和宽容是公关礼仪的要义，也是文明风尚具体的突出表现。 　　（4）自信自律 　　自信是对组织的自信，对自我的自信。自律在于树立内心的道德信念和行为修养准则，时刻以维护组织形象、塑造组织形象为己任，时刻以坚持公关礼仪原则为信念。在自信和自律意识下能够对内对外展现出强有效的感染力和控制力。 　　（二）公关礼仪对社会组织的作用： 　　（1）塑造组织的良好形象。公关礼仪具体可分为个人的礼仪表现，个人形象代表组织形象，个人形象塑造组织形象。 　　（2）帮助组织开展社会交往。公关礼仪能够迅速地组织起有效的活动，而且容易被社会接受，它是社会交流的形式也可以是交流的内容。 　　（3）提高组织的文明水平。组织上下人人懂礼，人人以礼相待，相互尊敬，相互容让，形成这样的组织文化，在这样的组织文化中自然能孕育出高水平文明的组织。 　　（4）增强组织凝集力。公关礼仪本质的作用是能够统一人的心理。在组织中运用礼仪能够使成员感到关爱和温暖，能够增强成员对组织的信心。礼能够成为团结成员的纽带。 　　（5）传递组织信息。仪式活动是公关礼仪的一部分，它能引起公众对组织及组织活动的关注，传递组织的理念，并给人留下深刻的印象。 　　市场经济社会，公共关系在社会经济中发挥越来越活跃的作用，公共关系的价值受到政府部门和企业广泛的认可，中国公关业得到前所未有的发展，而且随着互联网技术的飞速发展与新闻媒体平台的不断拓展，公共关系环境随之不断演变。这些决定公关礼仪也必定随之丰富和发展。 　　三、公关礼仪的发展空间 　　（一）提高文明水平的要求。 　　构建和谐社会是我国当前的努力目标。和谐社会要求人与人之间的和谐，人与自然之间的和谐。