宜家中国员工低离职率现象研究——以宜家家居天津门店为例.pdfVIP

当代经济 2017年3月刊第7期 宜家中国员工低离职率现象研究 ——以宜家家居天津门店为例 高霞 (天津师范大学管理学院，天津300387) 摘要：根据中国零售业人力资源管理研究中心调查，零售业员工的流动率在30％～40％，但宜家中 国的员工流动率基本保持在15％左右。本文通过文献梳理、问卷调查、深度访谈等方法对宜家家居天津 门店的员工离职问题进行了研究，从宜家中国的招聘制度、薪酬福利、发展机会、企业文化等与员工息 息相关的方面探索其员工低离职率的原因，并从中总结相关管理启示。 关键词：宜家中国；离职率；招聘制度；薪酬福利；企业文化 宜家集团于1943年创建于瑞典，现已是全球最大的人的价值观与公司价值观的匹配度。在价值观上的高度 家具家居用品商零售，销售主要包括宜家办公室系列、宜 契合，使得宜家的员工不仅是同事，更是志趣相投的伙伴。 家家具零售系列、宜家餐饮家具系列等三个系列约9500 宜家寻找的：一是热爱家居生活的人，因为在宜家工 款产品，销售总额达287亿欧元。本文以宜家家居天津门 作，需要把热情带给顾客，宜家的愿景是为大众创造更美 店的员工为主要研究对象，通过宜家中国人力资源现状 好的日常生活，这个愿景也会融会贯通道所有的员工身 调查、低离职率原因的分析，得到宜家中国员工低离职率 上。二是价值观“合拍”的人，符合宜家文化和价值观。宜 的启示，从而为同行业乃至其他员工流动率较高的行业 家需要的是脚踏实地，诚实正直的人。三是以顾客为先， 如何保留员工提出管理建议。 承担责任的人。宜家需要真正以顾客为先的人，把顾客放 一、宜家中国人力资源现状分析 在首位。宜家为那些热爱生活、脚踏实地的人提供发展 宜家集团于1943年创建于瑞典，现已成为全球最大机会。 的家具家居用品零售商，在全球27个国家和地区拥有 因此，基于和企业文化相契合的人才的寻找，宜家的 315个商场，其中有16家在中国大陆。随着宜家集团规目的不在于改变员工，而是让员工原有的潜能和才能更 模的不断壮大，宜家员工的数量也在逐渐增加，目前宜家 好地发挥。宜家人才计划是建立在共有的价值观基础上 在全世界27个国家和地区共有员工147000人。 的，并且立足于每个人都有自身优势和发展潜力的信念。 这一基本信念是宜家对人才选、用、育、留的基础。 据中国零售业人力资源研究中心发布的((2012--2013 年中国零售业人力资源管理蓝皮书》显示，中国零售业的 通过对宜家家居天津门店各层级员工的问卷调查和 人员流失率较高，平均流失率30％一40％，在一、二线城深度访谈结果可见，宜家对不同岗位、不同层级的候选人 市，这一流失比率还会更高一些；其中，基层员工，特别是 有着清晰的要求，但也不会那么死板要求候选者必须完 理货人员和销售人员占了全部离职人员的65％～80％。全符合要求，他们更加关注候选人在所申请职位的需求 由此可见，零售企业中的离职人员主要为一线员工，中层 基本满足的条件下达到的程度和方式。例如，招聘经理 员工占10％一12％，高层员工流动率极小，仅为3％～5％。时，宜家希望候选人在领导方式和领导能力方面是符合 宜家中国目前有7000多名员工，并以每年新增3家宜家要求的。因为经理gA职位本身是上级授予的，但影 店的速度全面扩张，也就意味每年还需要新增2000名员响力则是通过同事和直接领导的下属的认可获得的，是 工，而总体流动率不到15％，远低于其他零售公司。在宜 通过自己的努力争取而来的。因此，宜家在选人时，会关 家中国，工作满五年的员工人数占13％以上。通过对宜家 注候选人的领导方式和领导能力，也会考察候选人的战 家居天津门店人力资源部门经理的深度访谈了解到，其 略制定能力、项目计划及分析能力、学习能力以及变化适 销售人员的离职率约为30％，其余岗位员工的离职率基 应能力。 本为8％左右，平均员工流失率为17％。