情绪智力、外向性与情绪劳动的关系——基于服务业员工的实证研究.pdfVIP

201 当代经济 7年3月刊第7期 情绪智力、外向性与情绪劳动的关系 ——基于服务业员工的实证研究 邓子鹃。张小兵 (淮阴工学院商学院，江苏淮安223001) 摘要：本文采用问卷调查法，对江苏省内350名服务业员工的情绪智力、外向性与情绪劳动的关系 进行了研究。结果表明，情绪智力可以有效预测服务业员工的情绪劳动策略，外向性调节二者之间的关 系。他人情绪评估和情绪利用可以正向预测表层扮演；自我情绪评估、自我情绪调节、他人情绪评估和 情绪利用均可正向预测深层扮演；他人情绪评估和情绪利用可以显著预测自主调节；外向性可以负向 预测表层扮演，可以正向预测自主调节，但与深层扮演的关系不显著。 关键词：情绪智力；外向性；情绪劳动 基金项目：江苏省高校哲学社会科学研究基金一般项目，服务人员情绪劳动胜任力与工作绩效的 关系研究，编号：2015SJB708；淮阴工学院2015年度人文社科基金项目，职业女性情绪劳动策略及其效 果研究，编号：15HGS004。 一、引言 国内关于情绪智力与情绪劳动的研究分为两类：情 绪智力影响情绪劳动和情绪劳动影响情绪智力。前者通 20世纪80年代初期，美国社会学家Hochschild提出 了情绪劳动的社会理论。她将情绪劳动视为与体力劳动 常将情绪劳动作为情绪智力的结果变量，后者则将情绪 和脑力劳动并列的第三种劳动，认为情绪劳动是服务业 劳动作为情绪智力后果的调节或中介变量。王慧关于对 雇员的典型特征。情绪劳动是指：“雇员在公众面前通过 护士的研究发现，情绪智力可以显著预测深层扮演和自 管理自己的情绪并展示合适的情绪从而获得报酬的劳动 主调节，但对表层扮演只有微弱的影响且不显著“q。王璐 方式”【l】。换句话说，雇员管理自己的情绪不再是私事，而 等对服务业员工的调查表明，情绪智力通过内部动机影 响深层扮演，通过外部动机影响表层扮演，但对深层扮演 是一种商品，雇主需要为此支付报酬。Ashforth等人认为 情绪劳动是：“表达符合组织要求的情绪和行为”121。 的效应更为显著【17】。赵换方等指出，情绪智力调节情绪劳 Moms等人将情绪劳动定义为人际交往中“个体通过目动与情绪耗竭之间的关系[181。秦虎等的研究表明，情绪智 标确认、计划、监控等心理活动使自己的情绪表现符合组 力在|隋绪劳动和工作倦怠之间起调节作用㈣。邓聪发现， 情绪劳动在房地产销售人员的情绪智力和销售绩效之间 织要求”圈。Grandey认为情绪劳动的核心是隋绪调节，包 起部分中介作用刚。汤超颖等认为，情绪劳动在|隋绪智力 括表层扮演和深层扮演网。Brotheridge等将睛绪劳动分为 两类：以工作为中心的情绪劳动(如交往频率、强度和持 与工作绩效、满意度和工作压力间均起部分中介作用伫1】。 续时间等)和以人员为中心的情绪劳动(如情绪失调、情 吕勤等发现，情绪劳动在情绪智力与离职倾向间起完全 绪调节等)【5】。本研究认为，情绪劳动是指服务业雇员在工 中介作用122]。杨勇等指出，情绪劳动在情绪智力和组织公 作环境中情绪监控、表达和调节的动态过程，偏向以人员 民行为间起中介作用刚。 为中心的情绪劳动。 综上所述，情绪智力既可能是情绪劳动的前因变量， 二、文献回顾 也可能是情绪劳动的结果变量。 1、情绪智力与情绪劳动的关系 2、人格特质与情绪劳动的关系 关于l青绪智力与情绪劳动的关系研究一直是学术