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试论现代企业办公室秘书的角色定位策略 试论现代企业办公室秘书的角色定位策略 文秘工作是办公室的一个不可缺少的重要岗位，它通过办会、办文、办事，为领导服务、为机关服务、为基层群众服务。因此，在企业的日常管理中，只有依靠秘书的协助，企业管理者才能更有效地从事企业的日常经营和管理。 　　一、现代企业办公室秘书的特点分析 　　1.秘书是领导的参谋和助手 　　办公室是一个单位联系上下、协调左右的枢纽部门，工作关联度高，辐射面广。作为一个综合性机构，企业办公室是一个地地道道的服务部门；既是领导的喉舌与耳目，又是从属领导的一个辅助性部门。了解其角色定位和角色意识，对于加强办公室秘书工作，改善企业工作作风具有重要的意义。秘书要坚持实事求是的工作作风，如实撰写各种报告文书，如实向领导决策提供详实的依据，反之，就会影响到决策的正确本文由论文联盟http://www.LWLM.Com收集整理性、可靠性、可行性，以致影响企业各项工作的正常运行。由此可见，秘书参谋和助手工作的开展，是不断发展变化的新形势的需要，是秘书部门职能自我完善的需要。 　　2.秘书工作具有综合性特点 　　秘书工作是一项政治性和事务性很强的工作，既要当好领导的参谋助手、信息枢纽和关口。文秘工作点多、面广、线长，要能眼观六路，耳听八方，心有全局，全面、准确、深入地掌握实际情况。文秘工作有常规性的，也有突击性的；有事务性的，也有系统性的；有基础性的，也有开拓性的。由于企业的发展靠的是全体职员的共同努力，而文秘的工作正好是传达上级指令、协调各部门展开工作。因此，秘书工作是一项参谋服务、承上启下的系统性、综合性工作。作为一名秘书，不仅要成为公文写作方面的行家，而且还要成为运筹策划、组织协调、信息处理、分析判断、后勤服务等方面里手。 　　3.秘书工作具有中介性特点 　　秘书是企业树立于客户面前的形象窗口，是一个枢纽起着承上启下的作用，是领导的左右手。一个优秀的秘书能为领导分担一半以上的事务及管理工作。历史上的秘书活动实践证明，秘书活动的主体始终处于中介地位。现代社会中秘书活动的中介地位更加明显。秘书部门是决策层和履行层的转换中介，是各个职能部门的联系中介，是内外信息交换的中介。秘书部门的这种中介性特征一方面决定了秘书工作的纽带和桥梁的作用，另一方面也决定了秘书工作是非独立性的辅助工作。 　　二、现代企业办公室秘书的角色定位 　　1.要提升谋划全局能力 　　办公室工作是政治性、政策性、全局性很强的工作，我们的每一项工作，必须服从和服务于企业发展工作的大局。做到思想上始终清醒、政治上始终坚定、作风上始终务实，自觉从政治上观察、思考和处理问题。随着企业形势的发展变化，对办公室文秘工作不断提出新的要求，墨守成规是不行的，必须结合实际，紧紧围绕企业党委中心工作，潜心研究新情况、新思路、新特点，不断探索文秘工作规律，增强服务的针对性、适应性和实效性。因此，办公室秘书就要以对事业高度负责的态度，积极谋划工作，主动承担任务，自觉靠前服务，全力做好工作。 　　2.必须掌握良好的沟通艺术与技巧 　　在人际互动中，沟通无所不在。所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松愉快，在开展各项工作时，更加游刃有余，还会使一个单位的整体形象在无形中得到进一步的提高。秘书的岗位职责是琐碎且重要的，尤其是对领导工作及部门工作有着关键性的影响。今天，作为一个称职的秘书，不仅要能处理文件、接待来访、安排活动，而且还要能说会道，掌握语言艺术，懂得沟通技巧，做好协调工作。沟通在秘书协调工作中的必要性由于在立场、角度和观点等方面的不同，不同的部门或不同的人对同一事件或问题的看法肯定有差异，这就需要进行有效的沟通来协调。 　　3.要明确对位知道该做什么 　　首先，要树立诚实、守信、严谨、勤勉、服务的思想意识。任何时候都必须忠诚坚定，把政治素质作为自己的第一素质。这就要求我们要不断提高政治鉴别力和政治敏锐性、坚定性，学会从政治的角度，辨证的分析问题和解决问题。其次，要不断提高文秘人员综合素质。作为文秘工作者，是领导与干部、领导与各部门之间联系的桥梁，一言一行，都直接或间接地影响到单位的形象。这种工作的特殊性，要求每一个文秘工作者必须不断学习，提高自己的综合素养。根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验。 　　三、结束语 　　随着社会主义市场经济体制的建立和完善，秘书工作在适应体制转轨过程中，以积极态势快速跟进，特别是在思路、方式、手段等方面也迅速改变。因此，企业要发展，要提高工作效率，秘书就必须要把繁杂的工作任务梳理整齐、分理清楚、按时完成，真正为领导分忧、为基层服务