试述任务驱动法在商务礼仪中的运用.doc

试述任务驱动法在商务礼仪中的运用 试述任务驱动法在商务礼仪中的运用 　　商务礼仪是高职院校开设的一门重要基础课程，也是学生职业素质拓展的重要载体。该课程主要培养学生在商务活动中具备良好的道德修养、得体的言谈举止、良好的待人接物行为等，为今后在职业生涯中提高个人魅力、形成良好的人际关系、取得事业的成功奠定重要基础。因此，要实现本课程的教学目标，必须采取灵活多样的教学方法。笔者通过多年的教学实践，认为商务礼仪在教学中除了采用项目教学法、案例教学法、角色扮演法、小组讨论法等教学方法，还应使用任务驱动法。 　　任务驱动法是一种以解决问题、完成任务为主的互动式的教学方法，它打破了以知识传授为主要特征的传统教学模式，转变为以工作任本文由论文联盟http://www.LWlm.cOM收集整理务为中心组织教学内容，让学生在完成具体任务的过程中来掌握相关理论知识，并发展职业能力的新型教学模式。这种教学方法能够很好地将理论与实践进行有效结合，真正提高学生的操作能力。下面具体介绍任务驱动法在商务礼仪中的运用。 　　首先，在课程整体设计上，体现任务驱动。商务礼仪的教学内容不能按传统的一章一节来设计，面面俱到，而应将章节顺序打乱，对课程内容进行全面整合，该删除的要删除，该精简的应精简，按照内容之间的联系，结合商务活动的特点，紧紧围绕商务人士在商务活动中应当遵循的行为规范来组织教学内容，并将其归纳成若干个大的任务。因此，可以将商务礼仪课程提炼出六大任务，即模块一：塑造完美的第一印象；模块二：建立融洽的交际关系；模块三：营造和谐的办公氛围；模块四：展现良好的商务风范；模块五：展示规范的服务形象；模块六：熟知多样的涉外礼俗。每个大任务下面根据需要再设计若干子任务，如模块一：塑造完美的第一印象就包括4个子任务，即任务1仪容礼仪，任务2服饰礼仪，任务3仪态礼仪，任务4交谈礼仪。通过对这些子任务的训练，学生将会掌握相关知识，实现相应的能力目标。 　　其次，在每次课的教学中，运用任务驱动。具体做法就是，每次教学教师都要创设一个尽可能真实的学习情境，根据此情境，提出需要学生解决的问题或完成的任务，具体步骤按照任务描述任务分析小组讨论制订方案操作演练评议修正拓展练习进行。任课教师在按照这个步骤操作时，一是要注意所提出的任务必须真实具体，且与当前学习主题密切相关，学生完成了这个任务，也就掌握了相应的知识和技能；二是要明确教师在教学中的地位，只能起主导作用。课堂中无论是说还是做都应以学生为主体，教师可以在一旁引导他们去完成相应的任务；三是要注意调动学生的情、知、智，让学生学会分析问题和解决问题。 　　下面以服饰礼仪为例，具体说明。上课开始向学生展示一个真实的学习情境：法国商人布朗先生来到我国某公司考察投资事宜。为了确保考察顺利进行，使布朗先生乐于投资，公司领导高度重视，再三叮嘱秘书王丽一定要做好这次接待工作。王秘书除了在相关资料、食宿安排等方面做了充分准备，还对自己进行了精心打扮。布朗先生到来之后，王秘书非常热情，端茶倒水，笑脸相迎，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，手指上的宝石戒指闪闪发光，高跟鞋叮当作响。但不知什么原因，还没有座谈，布朗先生就找借口匆匆走了，而且是一去不复返。后来，通过与布朗先生比较熟悉的一个人了解到，布朗先生认为，这是个工作以及管理制度极不严谨的公司，完全没有合作的必要，他特意强调，这种印象在一进公司，通过接待人员的服饰就感觉出来了。接着向学生提出需要解决的问题和完成的任务：1.请指出王秘书在服饰方面的不妥之处；2.请为王秘书设计恰当的服饰。然后各个小组进行讨论，各组发言人陈述本组设计方案，教师与学生共同评议，各个小组完善本组的方案。最后，教师布置一个拓展练习题：新年伊始，宏远公司为了答谢新老客户，准备于下星期三晚上六点在某星级宾馆举行盛大的酒会，华新公司李刚总经理及夫人在邀请之列，届时准备参加，请为李刚总经理及夫人设计恰当的服饰。以上是任务驱动法在一次课中的具体运用，其他模块下的子任务基本上都可以按照这个程序来操作。 　　事实证明，任务驱动法是讲授商务礼仪课的一种行之有效的方法，但是在使用过程中，应注意几个问题： 　　1.任课教师必须更新观念，提升执教能力。商务礼仪是一门应用性很强的课程，因此，任课教师要转变观念，在教学模式、教学内容、教学方法、考试方法等方面大胆创新，并在实践探索中不断提升其执教能力，特别是课程设计、教材开发、职业操作、职业教学等方面的能力要加强。 　　2.选好配套教材。商务礼仪教材版本很多，但是优秀的教材却很少。任课教师最好选择内容新颖、形式新颖、操作性强的教材，便于教师的教学和学生的学习。 　　3.建设一体化教学场所。所谓一体化教学场所就是指既能进行理论教学，又能进行实践教学，既是教室，又是实训室的场所。商务礼仪的教学应选择在