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高校教学秘书职业倦怠原因及干预策略 高校教学秘书职业倦怠原因及干预策略 随着社会的飞速发展，人们的工作压力越来越大，个体职业倦怠有提早出现的趋势，有的人刚刚渡过职业适应期，有的人甚至还在适应工作就出现了职业倦怠。教师、医生及相关从业人员是职业倦怠的高发群体，高校教学秘书作为高校基层教学管理人员，肩负着保障学校教学顺利运行等方方面面的工作，也是职业倦怠的易发群体，探讨其职业倦怠的表现、原因及干预策略有着重要的现实意义。 　　一、职业倦怠 　　美国心理学家Brandenburger于1974年提出职业倦怠（burnout）这一名词，它是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状，用来描述助人行业的从业人员因工作时间过长、工作量大、工作强度过高且无视个人需要引起的疲惫不堪的状态。随后，美国心理学家Maslach将职业倦怠分为三个维度：情感衰竭（emotional exhaustion）、去人格化（depersonalization）、低个人成就感（diminished personal accomplishment）。情感衰竭是职业倦怠的核心维度，表现为没有活力和工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。去人格化指在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞等。低个人成就感指倾向于消极地评价自己，认为工作不能发挥自身的才能，是枯燥无味的琐事。 　　二、高校教学秘书职业倦怠的表现及原因 　　（一）高校教学秘书职业倦怠的表现 　　1.生理方面 　　主要表现为深度疲劳，每天下班后什么事情都不想做，不想做家务也不想运动，就想摊在床上休息，可是该睡觉休息的时候却失眠，有的人情况比较严重，躺在床上脑子里面全是工作的事情。由于工作长期面对电脑，时常会出现头昏眼花的现象。还有人因工作压力过大而出现过敏、内分泌失调等状况。有的人压力大暴饮暴食体重猛增，有的人则吃不下饭导致胃部疾病。此外，咽喉痛、颈椎痛等也常常出现。久坐缺乏运动还会导致免疫力下降。 　　2.心理方面 　　与生理方面的表现相比，教学秘书职业倦怠的心理方面的表现更为严重。心理方面的表现会影响生理健康，也会直接影响行为。由于工作繁琐且不能出错，所以常常提心吊胆，特别怕哪件事情忘记做或出现纰漏。还会常常觉得事情永远做不完，一件接一件，前途渺茫，因此对工作丧失热情和信心，甚至厌倦工作，产生退缩心理，而其焦虑、紧张的情绪常常压抑，一旦爆发，会迁怒到他人。容易急躁，爱发脾气，不公平感强烈，成就感低，降低对自己的评价，时常感觉没有进步，甚至开始怀疑自己的工作能力。 　　（二）高校教学秘书职业倦怠的原因 　　Maslach和LEiter在1997年提出了职业倦怠的工作匹配理论，认为员工在工作负荷、控制、报酬、社交、公平、价值观冲突六方面与工作不匹配，就容易出现职业倦怠。Siegrist的努力回报模型认为当投入超出产出时容易产生工作倦怠。除此之外，有关职业倦怠产生原因的理论研究还有资源保存理论和社会胜任模型等。高校教学秘书产生职业倦怠除了与个体本身性格特点有关外，还与其工作内容、工作特点和工作环境息息相关，总体来说有以下三方面。 　　1.工作强度大 　　高校教学秘书是基层教学管理者，是学校教学工作正常运行的重要保障。其工作内容既包括常规的学籍管理、教学检查、考务管理、档案管理、教材订购、教学任务核对、学生选课指导、毕业资格审核、毕业设计管理、双学位管理、教师工作量的核算、实践教学的组织等，还包含临时性的突发工作，例如教学任务的修改、课程的临时停调、不定期的教学检查等。工作可谓兼具规律性和临时性，工作内容具有明显的繁杂性。 　　随着高校扩招，学生数量成倍增长，而教学秘书的数量却没有同比增长。基本上每个学院1-2名教学秘书要做多个人的活儿。有的教学秘书在工作中会出现连续一两个小时不间断接听电话的现象，同时接到多个任务更是常事儿。特别忙的时候，到中午了才想起来喝一口水。教学秘书的忙碌是贯穿于学期始终的。在学生开学前，教学秘书就要提前安排好开学重修的考务工作，周末也会遇到英语四六级考试、新生期中考试、临时会议等等事情，期末要安排好多门课程的考试。如此纷繁复杂的工作，加班加点是必不可少的，体力透支，身心疲劳，影响情绪，容易急躁和发脾气。时间一长，就会对工作缺乏热情甚至厌倦工作。 　　除了工作量大，事情繁杂的特点以外，教学秘书的工作还有紧迫性和准确度的要求。由于教学运行是一环扣一环的，教学秘书的教学管理工作也是按照教学规律与教学运行的时间来进行的，很多工作必须在某个时间节点前做完，否则会影响正常的教学运行，因此很多时候教学秘书必须赶工作。另外，教学管理工作要求高度的准确性，有一点点小的纰漏就可能造成教学事故，后果严重，因此教学秘书还有较大的精神压力，怕有纰漏和错误