基层主管共通性管理训练-读书报告-徐圣琦.PDF

基層主管共通性管理訓練讀書報告- -徐聖琦 書名： 冰山在融化：在逆境中成功變革的關鍵智慧 (Our iceberg is melting: changing and succeeding under any conditions) 作者： John Kotter, Holger Rathgeber 《冰山在融化》藉全球暖化、氣候變遷的熱門危機議題，將發生在一群 企鵝力圖改善居住環境的寓言故事，暗喻經常發生在我們生活中，從每一個 家庭、班級、公司，甚至政府內部都可能面臨的變局處理。故事的開始沒有 企鵝具有任何危機意識，因為融化的冰山從表面很難看到融化跡象和它帶來 的後果，只有在冰山底下和冰山的的內部才能看見。好在故事的主人翁弗雷 德藉由長年細心的觀察與判斷，融化的冰山可能會轟然倒塌，對企鵝來說將 是場大災難，會有很多年老和幼小的企鵝葬身其中。弗雷德為了傳遞危機給 所有族群 ，找到願意傾聽並伸出援手的通報窗口，將訊息傳達至企鵝團 隊首 腦，明智的企鵝首領精心組選危機處理企劃團隊，帶領大家做出改變並且找 到切合實際的願景 ，適當的傳達願景，好讓社會大眾 了解與接受，導向一個 更美 好的未來 。在整個過程中以務實態度盡量排除行動所遭遇的障礙；在建 立穩定的新方案之前，絕對不要鬆懈；最後，確保這些變革不會因為僵化的 傳統而功虧一簣。之所以選擇 《冰山在融化》作為讀書專案報告，因為全球 正處於一個快速變遷的節奏，更值得省思無論是生活或職場是否有正在融化 或隨時可能融化的冰山？而 我的 「冰山 」又是什麼？是否因安逸於表面安穩 的現況或忙碌專注於眼前事務，而忘記深入地認真傾聽、細心觀察？ 以及是 否能克服解決問題時所面臨的困難與挑戰？ 本書的主人翁弗雷德本是一隻普通的企鵝，他憑藉著好奇心與創造力發 現冰山在融化，是他平常生活中的觀察與積累導致他能發現別的企鵝所不能 發現的問題。就如同在職場上 ，雖然大家都做著差不多的事情，但善於觀察 與思考的人最終會脫穎而出。另一方面如何讓別人接受自己的觀點也是非常 重要的，弗雷德成功的關鍵不只是發現了冰山在融化，而且 成功的讓他的觀 點被大家接受 ，這就如同John Kotter在書中 《與獅子對話：積極有效回應反 對你的人》提到當我們提出的新觀點被質疑時，要以簡短有力的反擊贏得多 數人的支持。不同意我們理論的人只是小眾，我們也不可能一一說服所有反 對者，不管他們有多情緒化，我們都要用冷靜、清晰又合邏輯的方式來回 應。先對任何形式的攻擊做好研究跟準備，然後彬彬有禮的反駁他們 (John Kotter ，2011) 。弗雷德發現冰山在融化的危機後，首先想到的是向上級反映 問題，於是找一個最信得過、具有 執行能力 且願意傾聽的企鵝幹部 愛麗絲與 他一起去探討 、研究，一起去發現問題的所在和其後果的重要性。設想如果 他找的是別的 企鵝幹部 ，可能這件事情就會被永久塵封 了。另外他為了讓普 通群眾瞭解問題的嚴重性 ，他推翻了自己原本準備列舉資料的方式，改用玻 璃瓶的現場實驗 ，這說明要 抓住不同層次人的思維習慣與心理特點是很值得 我們去學習的方法 。 在本書中也強調各級領導幹部應該各司其責，愛麗絲就是一個很好的例 子，她是弗雷德團 隊裡的一名中層幹部，在整個事件中，她都扮演十分重要 的角色 。除了詳細聽取弗雷德的彙報，雖然自己不是很懂，但她馬上親自去 鑽研。意識到問題後，她 立刻向領導首領 企鵝國 王路易斯呈報 ，然後通過一 系列行動促使大家開始著手解決這個問題，在一個成功的團隊中具有這樣的 成員能讓任務更順利流暢達成。此外，當企鵝國王路易士發現核心成員各持 已見、僵持不下，他要大家閉上眼，手指向東方，當大家張開眼，看到的是 每個人指向天南地北各種不同方向，讓大家立即理解到對於「認知不同」的 問題，開始拋開成見。因此當團體要進行改革時 ，不論提議者他的計畫多麼 完善，如果沒有其他人的認同和幫助，這項改革計畫是不可能會成功的，所 以凝聚共識是非常重要的，聰明管理者的高明之處就在於使每一個層次的人 員都能各司其職，善盡其責 岡本憲宏( ，2011) 。建立核心團隊是另一個重 點，當企鵝王路易斯發現領導班子 “十人集團”過於因循守舊時，他做的第一 件事是另 組一個新的團隊。雖然新團隊的企鵝都不是最聰明的，但各有所 長，有的冷靜，有的博學，有的人脈廣，有的年輕，有的經驗豐富，合起來 卻是一個最為強大