BPM，实施从细节入手.docVIP

　　BPM，实施从细节入手|第1 ... 只有流程相关部门共同努力，营造流程的氛围并将流程文化植根在日常的工作过程中，流程文化才能在企业生根发芽，最后枝繁叶茂。 2007年6月，医药企业Q公司邀请BPM解决方案供应商一起参加在Q公司的大会议室举行的“Q公司BPM实施应用一周年总结暨表彰大会”。项目团队成员身著印有“BPM一周年”字样的蓝色T恤，个个精神抖擞像是过节一样。 一年多之前的2006年4月，也是这个会议室，Q公司常务副总亲自挂帅的BPM项目启动会隆重而严肃地召开了。启动会上公布了项目任务书、签订了项目公约，正式全面拉开了Q公司第一期BPM项目的帷幕。 按照供应商提供的最佳实践路线图和BPM特有的方法论，Q公司BPM实施应用从项目管理和流程管理的角度，分别经历了三个阶段和五个步骤。三个阶段分别是项目计划阶段、实施阶段以及项目完成阶段；五个步骤包括确定流程目标、流程梳理、流程原型、流程实施以及流程评估与优化，如图1所示。 图１BPM阶段实施路线图 BPM的实施应用作为Q公司的业务信息化项目，具有多重的特点。从业务信息化项目的角度，要求项目应该作为“一把手”工程来管理；从解决问题的角度，需要最熟悉业务的业务部门来主导；从利用信息技术的角度，更需要IT的支持与帮助。从流程业务模式的转变来说，即从手工向自动化，也是一种新的流程文化的建设。 BPM项目一方面面临解决Q公司目前公司管理过程中日益凸现的流程问题；另一方面BPM项目作为企业将来实施应用ERP项目的基础。BPM项目具有信息化与运营双重战略性，与CRM、财务管理系统等信息项目成功建设有一定的相似之处，但更多的还体现在重视程度、项目管理、内部沟通以及企业文化等方面。 归纳起来，BPM实施与应用从细节之处入手，真正做到了BPM项目作为“一把手”工程并全程参与、在项目管理的过程中阶段清晰以及阶段目标明确、流程的实施与应用做到最熟悉业务的业务部门来主导、沟通的形式与渠道多样化带来了沟通的“无极限”并配合适当的奖励措施、同时也改变了传统的IT职能，建立以流程为导向的企业文化等方面展示了BPM项目成功实施与应用的五大亮点。 亮点一 做真正的“一把手”工程 BPM自动化系统代替手工操作，导致某些做法或流程必将被新的流程所取代，最终也反应在各部门掌握资源的重新分配，原来有意或无意掩盖的问题，都会在流程执行可视化的过程中一览无遗。这些习惯与利益的触动必将导致各种干扰和阴力，这里如果没有高层领导的支持，流程的实施与应用就会无法推行。 图2 Q公司BPM项目组织结构图 ... 只有流程相关部门共同努力，营造流程的氛围并将流程文化植根在日常的工作过程中，流程文化才能在企业生根发芽，最后枝繁叶茂。 2007年6月，医药企业Q公司邀请BPM解决方案供应商一起参加在Q公司的大会议室举行的“Q公司BPM实施应用一周年总结暨表彰大会”。项目团队成员身著印有“BPM一周年”字样的蓝色T恤，个个精神抖擞像是过节一样。 一年多之前的2006年4月，也是这个会议室，Q公司常务副总亲自挂帅的BPM项目启动会隆重而严肃地召开了。启动会上公布了项目任务书、签订了项目公约，正式全面拉开了Q公司第一期BPM项目的帷幕。 按照供应商提供的最佳实践路线图和BPM特有的方法论，Q公司BPM实施应用从项目管理和流程管理的角度，分别经历了三个阶段和五个步骤。三个阶段分别是项目计划阶段、实施阶段以及项目完成阶段；五个步骤包括确定流程目标、流程梳理、流程原型、流程实施以及流程评估与优化，如图1所示。 图１BPM阶段实施路线图 BPM的实施应用作为Q公司的业务信息化项目，具有多重的特点。从业务信息化项目的角度，要求项目应该作为“一把手”工程来管理；从解决问题的角度，需要最熟悉业务的业务部门来主导；从利用信息技术的角度，更需要IT的支持与帮助。从流程业务模式的转变来说，即从手工向自动化，也是一种新的流程文化的建设。 BPM项目一方面面临解决Q公司目前公司管理过程中日益凸现的流程问题；另一方面BPM项目作为企业将来实施应用ERP项目的基础。BPM项目具有信息化与运营双重战略性，与CRM、财务管理系统等信息项目成功建设有一定的相似之处，但更多的还体现在重视程度、项目管理、内部沟通以及企业文化等方面。 归纳起来，BPM实施与应用从细节之处入手，真正做到了BPM项目作为“一把手”工程并全程参与、在项目管理的过程中阶段清晰以及阶段目标明确、流程的实施与应用做到最熟悉业务的业务部门来主导、沟通的形式与渠道多样化带来了沟通的“无极限”并配合适当的奖励措施、同时也改变了传统的IT职能，建立以流程为导向的企业文化等方面展示了BPM项目成功实施与应