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话务销售培训教材 电话销售：一线万金的职业 电话销售的定义、优势与职能： 电话销售是一种新型的营销手段，它只需要一根电话线，就能够快速的将信息传递给目标客户，在给企业带来的同时，也为从事电话销售的人员带来了可观的收入，真可谓是一线万金。 近年来，电话销售在我国被企业广泛应用，越来越多的企业开始重视电话销售，比如在移动通信、展览、互联网、旅游、培训等等行业，电话销售已经成了企业推广业务的重要方式。 随着市场竞争的加剧，电话销售作为一种及时经济的销售模式，正在呗越来越多的行业和企业采用，对社会经济的发展起到了不可估量的作用。那么，什么是电话销售呢？应该说，电话销售至今还没有一个统一的定义，××的电话销售，是通过先进的通信技术和计算机，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，并给与满足，同时以高效的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。 电话销售的优势主要有以下6个方面： 帮助企业更好地降低销售成本； 提高销售效率和管理效率； 建立客户档案，有效地利用客户资源； 可以以低廉的成本开发无限的客户资源； 建立和维护良好、稳定的客户关系； 将企业的最新动向及时告知客户。 就电话销售的职能而言，××的电话销售职能，涉及到销售领域的各个方面，大致包括： （1）建立并维护营销数据库； （2）获取各种信息； （3）寻找各种销售线索； （4）组织各种会议； （5）回访新客户； （6）开展客户满意度调查； （7）催收销售账款； （8）接受各种咨询； （9）解决客户各种投诉； （10）提供各种维修服务； （11）直邮； （12）维护客户关系； （13）从竞争对手处挖掘客户； （14）销售产品； （15）交叉销售； （16）扩大销售。 本节学习要点：了解销售电话的定义、优势与职能，对电话销售工作有一个正确的认识。 本节要加强练习的的是：你以前是如何看待电话销售工作的？你认为发展前景如何？请和同事讨论一下。 电话销售的主要目标与次要目标 电话销售工作人员不仅可以为销售人员带来丰厚的收入，还可以为客户解决实际问题，电话销售人员只有帮助客户解决了实际问题，才能体现电话销售工作的真正价值。 电话销售人员利用电话开展工作之前，需要做的工作很多，其中最关键的就是要确定销售目标。 在给客户打电话之前，电话销售人员一定要预先定下希望达成目标，若没有事先定下目标，电话会很容易偏离主题，浪费宝贵的时间。 鉴于索要面对的客户不同，目标当然也会有所不同，因此，对目标的确定于把握，可以采用不同的处理方式。电话销售人员仅仅只是为了和已经购买产品的客户确定一下地址，以便发货那就只需打电话给客户问清楚并纪录下来即可，如果需要确定的事项比较多，就要在事先一一列出，并在电话沟通中按照列出的问题逐一询问，以免有所遗漏。 在拟定电话销售目标之前，电话销售目标之前，电话销售人员需要了解公司营销计划中的销售目标，目标市场等，以便更好地确定电话销售目标。 电话销售的主要目标： 电话销售人员希望在该次电话中达成的事情，就是主要目标。通常来说，电话销售的主要目标有以下几种： 根据自己所销售产品或特性，确认潜在客户是不是自己的真正客户； 与客户约定具体的时间面谈或电话交流时间； 顺利销售出预定数量产品和服务； 确定客户将会在什么时候做出最好的购买决定； 让准客户接受产品或服务提案； 做一份完善的产品或服务调查； 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，