软体家具培训..docVIP

目 录 第一篇：经营环境篇 4 一、公司概况 4 （一）公司简介 4 （二）品牌定位 5 （三）公司荣誉 5 （四）产品介绍 7 第二篇：专卖店管理篇 16 一、专卖店店面管理 16 （一）形象管理 16 （二）产品陈列管理 18 二、专卖店人员管理 20 （一）组织管理 20 （二）招聘要求及岗位职责 36 第三篇：专卖店培训管理篇 50 一、入职培训内容： 50 （一）公司、品牌及产品介绍 50 （二）规章制度 50 （三）行为规范 50 （四）基本待客技巧 50 （五）服务守则和服务忌讳 50 （六）家具知识 50 二、晋级培训（销售技巧培训） 52 （一）导购员销售技巧 52 第一篇：经营环境篇 一、公司概况 （一）公司简介 某某家具有限公司始创于1983年，是一家集软体家具设计、研发、生产、销售于一体的专业型软体家具制造企业。 某某经过二十多年的不懈努力，已拥有50000平方米的家具生产基地，3000平米大型软体家具展示中心，1000多米品牌直营店，经销商遍布全国。现已成为国内专业化、规模化、系统化的大型软体家具制造基地之一。 某某一贯坚持对形式和装饰的节制，对传统价值的尊重，对天然材料的偏爱，对形式和功能的统一，对手工品质的推崇。以完善的品质满足不同消费者的个性家居需求，极至的工艺与用材、完美的设计与品质，使其成为家具行业的风向标…… （二）品牌定位 某某承文化蕴藏，领巅峰品位，28年的专注，一贯坚持纯手工技艺，每件作品126道工序，300小时，抚摸并雕琢，尊重与发现每一块皮料蕴含的独特魅力，在法国设计的风格里完美演绎，成就传世经典。 品牌理念:精心、精致、精到……打造顶级软体家具品牌，创造非凡客户价值 品牌精神:以品位奠基；以专业求效；以优雅立帜；以尊贵凝聚 （三）公司荣誉 ●中国家具协会理事单位 ●省唯一名牌 ●省质量免检产品 ●“无毒害绿色家具”标准企业 ●业内率先通过ISO9001国际质量体系认证 ●家具行业协会副理事长单位 （四）产品介绍 1、产品种类 某某家具是一家集软体家具设计、研发、生产、销售于一体的专业软体家具制造企业。专业生产沙发和软床的某某主要生产沙发和软床。沙发主要有：真皮沙发系列；典雅系列、布艺休闲系列 曼妮软床来自法国著名派秀姆设计公司与某某家具有限公司联合设计，集法国别具一格的时尚元素与中国国人人体工程学和睡眠喜好于一身，将西方的时尚色彩、东方的睡眠标准完美融合，历经两年的联合研发推出曼妮系列品牌——色彩Z系列、经典O系列和青年M系列。 2、产品开发设计理念 软床设计强调线条的变化； ——增加弧线条，提高同行仿造的难度，强调“某某3、主要材料介绍 A、皮料简介：某某按皮革的质地可分为:原青皮、全青皮、半青皮 全青皮中的极品——原青皮：牛皮表面未经过任何人工修饰，只做工艺处理。但没有损伤皮革的结构组织，纯自然的一种头层皮，富有弹性，手感特别柔软，光泽度较好，用优等材料制作而成。因色素的渗透性强，吸收性较强而持久耐用，毛孔均匀自然。但色泽分布不均（因是皮本身纤维吸收）。由于表面未经修饰所以有时会留下淡淡的或少许伤疤，这是因为牛的一生经历在皮质上的体现，所以显得弥足珍贵。 b、全青皮：全青皮又称全粒面皮也称头层皮，皮面有自然的疤痕和血筋痕等，偶尔还有加工过程中的刀伤以及利用率极低的肚腩部位，进口头层皮还有牛只的编号烙印全粒面皮可以从毛孔粗细和疏密度来区分属于何种动物皮革。 荷斯坦牛—原青皮（AA类，天香皮1504,1498,1501,1111,1507） 荷斯坦牛原产于荷兰北部的北荷兰省和西弗里生省，其后代分布到荷兰全国乃至法国北部以及德国的荷斯坦省。荷兰地势低洼，全国有1／3的土地低于海平面，土壤肥沃，气候温和，全年气温在2～17℃之间，雨量充沛，牧草生长茂盛，草地面积大，且沟渠纵横贯穿，形成了天然的放牧栏界，是放牧养牛的天然宝地。同时，历史上荷兰曾是欧洲一个重要的海陆交通枢纽，商业发达，随着发达的海路交通输往世界各地促进了牛的选育及品质的提高。 ,STO-01，JX1012，JX0801，JX0873,太子-14，太子-17，） 夏洛莱牛原产于法国中西部到东南部的夏洛来省和涅夫勒地区，是举世闻名的大型肉牛品种，生长快、肉量多、体型大法国属温带海洋性气候，常年湿润多雨，云雾多，日照弱。产于法国中部的利木赞高原，并因此得名。在法国，其主要分布在中部和南部的广大地区利木赞牛体躯较长，后躯肌肉丰满，四肢粗短。平均成年体重：公牛活重可达1200——1500千克，母牛达600——800千克。法国中部高原介于之间，为过渡性气候，特点是气温较低，温差较大，雨量较多。毛孔小而密,粒面细致西门塔尔牛原产于瑞士西部的阿尔卑斯山区，主要产地为西门塔尔平