辉腾酒店ktv培训考试模拟试题及答案..docVIP

辉腾酒店KTV培训考试试题 部门 姓名 得分 单选择题（共25道题，每小题1分） 辉腾酒店是按（ D ）几星级的酒店 A、一星级 B、二星级 C、三星级 D、四星级 2、辉腾酒店的建筑面积是（ B ）平方米。 A、17000 B、18000 C、19000 D、20000 3、酒店要求女员工在岗期间不可浓妆艳抹、要化谈妆，这是酒店对员工的（ D ）。 A仪态要求 B、服饰要求 C、仪表要求 D、仪容要求 4、在服务过程中，服务人员表示请客人稍等一下，马上就来属于（ C ）礼节。 A、称呼 B、迎送 C、应答 D、问候 5、在接电话的时候，电话铃声响（ A ）声内接听。 A、三声 B、四声 C、五声 D、六声 6、宾客到来时，在距离1.5米到2米感觉目光相遇时，按标准向客人行礼（ C ） A、下午好 B、早上好 C、晚上好，欢迎光临 D、鞠躬 7、站在门口等候物品到来时，每次进房必须敲门（ B ）下。 A、两下 B、三下 C、四下 D、五下 8、客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送说（ C ）。 A、走好 B、慢走 C、多谢光临，请慢走，欢迎下次光临 D、谢谢你，慢走 9、辉腾酒店的总经理是（ A ）。 A、章超 B、李伟 C、李辉 D、钟 10、辉腾酒店前台电话是（ C ）。 A、5529995 B、5588555 C、5588111 D、5528555 11、辉腾酒店餐厅订餐电话（ D ）。 A、5622555 B、5529997 C、5526555 D、5588111 员工对宾客和同事之间最基本的态度是熟练使用礼貌用语，面带微笑，做到（ B ）字当头，（ ）不离口。 A、您好、谢谢 B、请、谢 C、好、很好 D、坐 、走 13、辉腾酒店总统套房房号是（ C ）。 A、4666 B、7777 C、8888 D、9999 14、辉腾酒店豪华双人间是（ A ）。 A、执行价298 会员价 268 B、执行价288 会员价258 C、执行价 298 会员价258 D、执行价268 会员价228 15、辉腾酒店餐厅最大的包间是（ B ）。 A、9999 B、辉腾 C、888 D、111 16、辉腾酒店KTV豪包最低消费是（ D ）。 A、1888 B、1988 C、1998 D、1980 17、辉腾酒店共有多少间客房（ C ）。 A、168 B、165 C、158 D、155 18、与宾客交谈时我们不近于 不远于（ C ）公分。 A、近50 远80 B、近80 远 120 C、近 60 远 100 D、近 50 远 100 19、辉腾酒店茶楼豪包的最低消费是（ B ）。 A、268 B、288 C、298 D、258 20、酒店员工不能向外泄漏住店客人的资料，主要是满足客人（ B ）的需要。 A、尊重 B、安全 C、公平 D、安静 21、服务人员在包厢价格时，应多报几种价格给客人选择，一般采取（ A ）。 从高到低 B、从低到高 C、从头到尾 D、都可以 22、服务人员正在接听电话，而有客人来到面前时应（ A ）。 A、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉 B、让客人等候 C、不予理睬 D、立即挂断电话 客人买单时，应先问客人（ B ） 要走吗？ B、是否还需要什么？