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CDN 0201 指稱指稱電訊數碼移動有限公司電訊數碼移動有限公司營業員營業員 指稱指稱電訊數碼移動有限公司電訊數碼移動有限公司營業員營業員 從事從事具誤導性或欺騙性具誤導性或欺騙性銷售銷售行為行為的投訴的投訴 從事從事具誤導性或欺騙性具誤導性或欺騙性銷售銷售行為行為的的投訴投訴 遭投訴的機構：遭投訴的機構： 電訊數碼移動有限公司( 「TDM 」) 遭投訴的機構：遭投訴的機構： 事件：事件： 投訴人指稱TDM營業員誤導或欺騙其參加附送 「免費」 事件：事件： 流動電話的24 個月服務計劃。 相關文件：相關文件： 《電訊條例》(第106章) ( 「該條例」) 第7M條 相關文件：相關文件： 個案開始日期：個案開始日期： 二零零五年十二月 個案開始日期：個案開始日期： 個案結束日期：個案結束日期： 二零零六年四月 個案結束日期：個案結束日期： 裁決：裁決： 違反該條例第7M條 裁決：裁決： 結果：結果： 施加罰款 結果：結果： 個案編號：個案編號： 個案編號：個案編號： T 130/05 投訴投訴 投訴投訴 1. 電訊管理局局長( 「電訊局長」) 接到一宗消費者投訴，指稱 TDM 的前線職 員在中環會德豐大廈的銷售點從事具誤導性或欺騙性的銷售行為。 2. 投訴人是TDM 的原有流動客戶，指稱一名TDM 前線職員在二零零五年七月 七日向其介紹一預繳推廣服務計劃(「該計劃」) 。根據投訴人向電訊管理局(「電 訊局」)提供的陳述，該前線職員聲稱申請該計劃的人士只要預繳該計劃的12 個月服務費及額外繳交 [ ]元，即可享有12 個月的免費通話時間及獲得一台 免費的Dbtel 2049 手機 。 3. 基於該前線職員的陳述，投訴人同意參加該計劃。在簽署合約前，投訴人聲 稱已向該職員查詢清楚 ，在該計劃開始後的12 個月內，TDM 會將預繳的費 用回赠給投訴人。投訴人指稱 ，該前線職員未有提及該計劃包括一項須履行 24 個月合約的附帶條件，亦未有向其提供任何有關該計劃的單張。 4. 在其後的一個月，TDM 透過投訴人的信用咭戶口收取該計劃的月費 [ ]元， 投訴人認為該月費應已包括在先前一次過繳交的預繳費用中。投訴人向TDM 進一步查詢後，得知該計劃涉及為期24 個月的服務期，而免費通話時間的優 惠實際上只能隔月享用。 5. 投訴人進一步指稱，TDM 職員其後曾嘗試將該計劃的期限縮短至 18 個月， 以平息他的不滿，但其後TDM 高層職員撤回有關安排。投訴人未有就更改 該計劃或撤回有關更改收到任何書面確認。 6. 投訴人認為 TDM 前線職員在該計劃的條款或預繳費用的目的方面曾對他作 出誤導或欺騙 。 電訊局長的調查電訊局長的調查 電訊局長的調查電訊局長的調查 7. 經考慮投訴人提供的陳述及所得資料後，電訊局長關注所指稱的 TDM 前線 職員的行為是否違反該條例第7M 條規定： 「持牌人在提供或獲取電訊網絡、電訊系統、電訊裝置、顧客設備或服務 時（包括（但不限於）促銷、推廣或宣傳該等網絡、系統、裝置、顧客 設備或服務），不得作出局長認為屬具誤導性或欺騙性的行為。」 8. 因此，電訊局長要求TDM 就有關投訴提供相關資料，並就該投訴作出申述。 TDM 的回應的回應 的回應的回應 9. TDM 解釋該計劃是供以指定價格購買任何特定流動電話型號的客戶享用的 推廣計劃。有關客戶可享有 [ ] 分鐘包括免費電話轉駁功能的免費通話時間 ( 「免費通話時間」) 。在該