陈馨贤-“王牌”店长培训课纲..docVIP

陈馨贤-“王牌”店长培训课纲 培训时间：2天培训地点：客户自定 培训讲师：陈馨贤培训对象：企业中高层管理者培训背景：1、?掌握店铺经营的制胜能力2、?学习掌握店铺销售系统技巧3、?学习掌握系统的商品优化管理、盘点管理、库存管理关键技能培训大纲：“王牌”店长培训课程主内容概括第一章：凭什么当店长－－－－－王牌店长的基本修炼???60一、王牌店长的角色定位和核心能力二、王牌店长的三级跳和必备的三大战力四、店长必备的七大心理素质五、王牌店长六戒六、店长承担的五大指标七、店铺管理的四大要领八、打造卓越店铺的三大关键分析：“王牌”店长培训案例！解析：“王牌”店长内训案例!案例：“王牌”店长课程案例分析！第二章：如何营造寸土寸金旺铺－－－－－店面形象管理?50一、店面形象的四大关键二、店标设计的四大原则三、店门设计三个原则四、橱窗的设计的八大原则五、店外形象的设计的五个原则六、店内通道设计四个关键、四个原则七、卖场动线设计的意义与目的八、动线设计的两大要素九、动线规划的三大原则十、店铺空间功能处理的六大要点十一、店铺空间处理的六个原则十二、商品陈列原则十三、商品陈列的八大技巧十四、音乐与色彩的管理技巧讨论：“王牌”店长经典案例讨论!分组：“王牌”店长培训案例学习指南分析：“王牌”店长学习中的八大陷阱！第三章：我的店铺我做主－－－店铺经营技巧???50一、如何了解竞争对手二、七种调研竞争者的方法三、店铺竞争的五大策略四、弱势店铺转败为胜的十二条黄金法则五、王牌店长必备的六种经营能力??营业额计划的制定??商品计划??销售业绩提升技能??促销计划??人员计划??客户关系管理六、善用经营工具－－必须应用的报表互动：“王牌”店长培训案例评估分享：某集团“王牌”店长培训案例分享：哈佛经典“王牌”店长案例分析示范第四章：如何做一个优秀的管家－－－店长的商品流转管理之道?70一、商品的结构分类管理方法二、商品结构的五种优化方法三、商品盘点的管理方法??盘点的五项准备??盘点六大要点??商品盘点的注意事项四、商品组合的原则和方法??商品组合的六大原则??商品组合的三种方法五、如何做好店铺现场商品管理??现场商品管理四大要点??商品淘汰的五个标准六、商品的库存管理??库存管理的三大要点??存货作业管理关键??存货控制的五大原则分享：企业“王牌”店长培训三步走！案例：联想(中国)公司的“王牌”店长培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好“王牌”店长？第五章：业绩倍增的黄金法则－－－门店销售实战技巧??????90一、店面业绩提升方法二、面对面销售的五个误区三、与顾客寒暄的四种礼仪四、接近顾客的六种时机五、接近顾客的三个技巧六、顾客十大购物心理七、不同类型顾客的应对技巧八、不同性别顾客的消费心理九、不同年龄顾客的消费心理十、不同年龄顾客的消费心理十一、有效的提问方式??有效提问的七个要点??提问三原则十二、介绍产品的三种技法十三、FAB销售话术的运用??下降式介绍法??销售工具的运用十四、如何处理异议??处理异议的六个原则??处理意异议的三种方法十五、临门一脚－－－－成交技巧??善于捕捉成交信号，及时成交??十三个成交黄金法则分享：“王牌”店长培训四部曲！分享：“王牌”店长内训五步骤！分享：企业“王牌”店长六技巧！分析：某药业集团所面临的“王牌”店长难题！第六章：提高销售额才是硬道理－－－－－店铺的促销管理???50一、促销四大目的二、促销中容易出现的四种问题三、制定促销方案的两种方法四、促销活动的五大方式五、促销评估的四个重点分析：领导者“王牌”店长做什么？分析：“王牌”店长内训哪些步骤很重要？分析：“王牌”店长培训哪个环节很重要？第七章：如何维护好店铺的上帝－－－顾客关系管理??70一、顾客管理的四个目的二、接待顾客必备的三大技巧三、一见面就获得顾客好感的四大技巧四、增加回头客的七种方法五、会员营销的五种策略六、利用口碑营销的力量七、口碑营销的八种方法分析：企业如何贯彻“王牌”店长全过程？分析：“王牌”店长培训，我们做对过什么？案例：海尔集团“王牌”店长咨询方案案例研究第八章：顾客投诉管理???????一、顾客投诉的三大原因二、处理投诉的七个原则三、顾客投诉处理流程四、处理顾客投诉的七字真言五、化解顾客愤怒的五大技巧六、如何做好顾客的退换货处理讨论：企业“王牌”店长的八面金刚案例：一次失败的“王牌”店长培训案例分组：如何打通企业“王牌”店长的任督二脉？第九章：让管人的难题迎刃而解