陈馨贤-酒店员工培训..docVIP

陈馨贤—酒店员工培训讲师：培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：酒店员工培训课程您将学习到:通过学习迅速提升相关人员的职业素养；掌握不同环境中商务接待、商务沟通规范、专业、到位的技巧；知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果； ?培训大纲：酒店员工培训课程主内容概括： 第一讲：塑造良好心态 1、礼仪的最高境界是内心的淡定 2、如何保持一份阳光的心态 3、将礼仪成为自己内心的一份修养 4、如何培养良好的工作意识 5、我为什么而工作 6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 8、打造阳光心态，树立危机意识 第二讲：商务形象礼仪 1、个人形象是成功不可或缺的因素 2、如何成为有品味的人士 3、商务人士妆容的要求 4、发式发型的职业要求 5、面部、手部、皮肤的护理 6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 7、女士化妆与男士修面的具体要领 8、职场仪容的禁忌 第三讲：商务着装礼仪 1、什么样的服装可以出现在你的职场之中 2、商务正装的基本原则：个性原则、和谐原则、TPO原则 3、工装的穿着要求 4、商务便装的穿着技巧 5、休闲装、时装及礼服 6、常见着装误区点评 7、男士西装及领带礼仪 8、女士套裙 9、鞋袜的搭配常识 110、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 第四讲：商务举止礼仪 1、举止的端庄是优雅的必备条件 2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则 3、站姿的要领与训练 4、坐姿、鞠躬的要领与训练 5、走姿的要领与训练 6、蹲姿的要领与训练 7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练 8、眼神的运用与规范 9、微笑的魅力与训练 10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径 第五讲：商务言谈礼仪 1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 3、倾听与赞美 4、适度的肢体语言与脸部表情 5、礼仪的用语及避讳原则 第六讲：商务社交礼仪与训练 一、商务用餐的礼仪 基本礼仪：见食忘礼不可取 1、席位安排：圆桌上的座次 2、餐具规则：好帮手还是添乱者 3、中餐礼仪禁忌 二、商务出行的礼仪 1、出行礼仪 2、轿车礼仪 三、日常社交礼仪 1、称呼礼仪 2、握手的礼仪 3、名片的礼仪 4、自我介绍的礼仪 5、为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序） 第七讲：商务接待礼仪 1、接待前的准备 2、迎接客户礼仪 3、接待客户礼仪 4、握手礼仪 5、引领、接待、座次礼仪 6、根据身份，确定接待规格 7、根据身份，安排座次 8、交换名片的特殊礼仪 9、茶和咖啡礼仪 10、送客礼仪 第八讲：商务电话礼仪 1、树立良好的电话形象 2、亲切的第一声 3、良好的姿态影响电话中你的声音 4、电话礼仪的基本原则 5、拨打电话的礼仪 6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 7、手机礼仪 8、接听私人电话时 ? 酒店员工培训总结 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的