商务礼仪简答题 [商务礼仪_图文] .doc

商务礼仪简答题 [商务礼仪_图文] 商 务礼仪[简版] 商务礼仪简答题 [商务礼仪_图文] 1. 当有人递名片给你时， 该如何应对？ 答: 要起身迎接， 在表示谢意后， 接过名片一定要看， 看的时间差不多1 分钟， 或至少看完， 并且要读出声来 （小声） ， 放入公文包或上衣可借口袋 （忌裤子口袋） ，有必要可回赠对方名片。 2. 职业场合着装禁忌有哪些？ 答: A. 过分杂乱 B. 过分鲜艳 C. 过分暴露 D. 过分透视 E. 过分短小 F. 过分紧身 3. 如果， 你陪同外宾一同进出电梯， 你会如何做？ 答: 在乘电梯时， 客人先上， 下时也应客人在先。 如果需要， 礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。 需要引导时， 引导人员可先下。 如果电梯人多， 不要分开众人让身份高的人先下， 可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。 在电梯里应避免背对外宾挡在前面， 也不要面对面站立。 ４、 举出三个古代的礼仪至今仍在使用的例子 答： 例如： 尊老爱幼 热情待客（有朋自远方来， 不亦乐乎） 双手替物、 皆无。这些礼仪自古代至今都是一脉相承的。 ５、 你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？ 答： 1、 听从上司的指挥安排。 2、 尊重上司3、 遵守时间4、 进上司办公室要敲门5、与上司见面时， 衣着得体， 不随便吸烟。 6、 主动与上司交往 7、 与上司谈话时不抢话。 ６、 说明礼仪的培养为什么要求加强道德修养？ 答： 道德修养是礼仪的基础。 一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德，所以， 有道德的人必定会以礼代人。 因此， 我们在培养礼仪过程中强调要加强道德修养。 例如： 雷锋热爱党、 热爱祖国、 工作负责、 乐于助人、 他必定会尊重别人、关怀别人、 代人自然有礼貌。 李素丽， 她热爱工作， 热情为乘客服务， 有高尚的职业道德， 也必然会以礼待人。 ７、 举三个例子说明礼仪的 适度 原则。 答： 礼仪的适度原则是要求施礼时， 既要到位， 又不要过头。 做不到位或者做过了头都会使人感到是失礼。 例一： 对上级领导尊重不够是无理的表现： 但过分恭维，让人感到是奉承， 反而失礼了。 例二： 请客人吃饭， 如果太寒酸了， 会让客人认为自己不受欢迎： 但过分的铺张浪费， 也会让客人觉得难以接受， 反而不舒服， 同样也是失礼。 例三： 售货员对待顾客热情服务， 特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好： 但过分热情反而会使顾客产生怀疑， 是否有欺诈？ 是否在推销假冒伪劣商品。 ８、 楼梯引领女士引领男宾和男士引领女宾的区别。 答： 1、 女士引领男宾， 无论上楼还是下楼， 宾客一定是走在前面的。 2、 如果是男士引领女宾， 上楼时应该让宾客走前面。 3、 如果是男士引领男宾， 上楼时应让宾客走前面。 4、 如果是男士引领男宾， 下楼时引领者走在前面。 9、 举例说明礼制与礼俗的区别与联系。 礼制是国家制定的礼仪制度， 礼俗是民间形成的礼仪习俗， 礼制在其发展过程中不断地吸收民间优良的礼俗， 同时摒弃一些过时陈腐的礼俗。 如： 我国婚姻法吸收了民间优良的礼俗， 规定了结婚年龄， 婚姻要建立在自主、 相爱的基础上，； 禁止买卖、 包办婚姻等， 摒弃了一些陈腐的礼俗。 10、 迎接2008年北京奥运会， 为什么要求提高全民特别是北京市民的礼仪修养？ 在外国人面前充分展示中国人在共产党的领导下建设社会主义精神文明成果和自强、 自信的精神； 中国人与全世界人民的友好诚意。 11、 作为行为规范的礼仪， 为什么还要灵活运用？ 请举例说明。 礼仪作为行为规范应该是人人遵循的， 但由于人际交往的对象和场合的区别， 在同一规范中又有差别， 所以， 又要灵活运用。 如握手已经成为与人见面时的礼仪， 但对老朋友、 新朋友， 男士、 女士， 在握手的方式、 时间长短、 力度， 则应有所区别，要灵活运用。 12、 举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。 礼仪随着时代发展在不断变化， 因此， 具有时代性特点。 例一： 过去的跪拜礼， 现代用点头、 鞠躬、 举手礼等代替。 例二： 解放初期， 迎接外宾的大规模欢迎仪式， 随着国际交往的增多， 现在大大简化了。 例三： 过去 串门 的习俗随着人们生活节奏加多快减少了， 没有十分必要很少串门了， 即使做客， 也是办完事就走， 免得打扰别人。 13、 在选择个人外部式样时， 除了要根据个人内在品质外， 为什么还应考虑场合和本人的生理特点？ 同一个人， 内在的品质没有变化， 但在不同场合， 他的外部式样要随之改变。 例如：同一个人参加婚礼和参加葬礼的仪表就有很大不同。 婚礼上要穿着华丽、 鲜艳， 表情要欢乐、 喜庆； 而葬礼上要穿着素淡、 深暗， 表情要肃穆、 悲伤。 另外， 每个人的生理特点不同， 有胖瘦、 高矮之