第十章组织内外公关.ppt

第十章 组织内外部公关 第一节 组织内部公关的内容 第二节 组织文化的内涵及全员PR 第三节 组织外部公关 第四节 公关活动模式 第一节 组织内部公关的内容 一、组织内部公关的内容 内部公关包括一个组织机构里上下级之间的关系、各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。它是组织公关的重要组成部分，是组织开展各类公关活动的基础。 攘外必先安内，得人心者得天下。 内部公关状态如何，直接关系到组织公关目标的实现和组织形象的塑造，要充分认识和重视内部公关的必要性与重要性，才能真正做到“内求团结、外求发展”。 1、内部公众是公共关系工作的起点 内部公共关系是对一个组织内部纵向公共关系和横向公共关系的总称。以一个企业来说，它的内部公众有：员工、股东和董事。 员工是一个组织直接面对的最接近的公众，是组织赖以生存的细胞。因此，员工关系就成为公共关系工作的起点。员工关系是企业具备竞争能力的起点；员工关系是塑造企业形象的起点；员工关系是“内求团结、外求发展”的起点。  2、内部公共关系工作的重点 内部公共关系工作的重点就是搞好员工关系。理顺内部关系是搞好员工关系的中心。只有理顺内部关系，才能做到分工明确，职责分明，各尽其职，实施有效地管理。一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道，知人善任，通过科学管理去挖掘人的内在潜力，开发人的智力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性。一个组织的领导者必须十分注意满足员工的物质生活需求和精神生活需求。  组织内部的职能部门之间和员工之间是否配合默契，广大员工是否心情舒畅、团结一致、士气高昂，决定着这个组织能否充满生机和活力。 要获得各界公众的信任、支持与合作，必须首先取得组织内部公众的直诚理解与鼎力支持。 团结组织内部的全体员工，协调组织内部各个部门科室之间、各类员工之间的合作关系，使组织内部上下左右各方共同为组织的目标而奋斗出力，这是内部各个工作的根本任务和宗旨。 良好的组织形象和卓越的事业成就，来自组织全体员工的共同努力和不懈奋斗，来自组织内部良好的公关。 二、内部公关的种类 （一）员工关系 （一）含义 指在企业内部管理过程中形成的人事关系：包括全体职员、工人、管理干部公关的起点、重要一环 （二）处理员工关系的艺术 1、树立“员工第一”的思想； 2、积极传播沟通，增强员工的民主与参与意识； 3、开展丰富多采的活动，进行“感情投资” 4、善于做思想工作，培养员工的忠诚心。 （三）三种员工关系 1、管理人员关系 组织的管理人员是指组织内部各级业务部门主管人员和各个职能部门的主管人员。 他们是组织的骨干，组织的各项目标有赖于他们去负责完成，他们既要对高级管理层负责，又要领导下属，他们的言行举止在职工中有很大的影响力。 管理人员与企业、组织集体之间日常的沟通最为频繁密切，对于整个组织内部公关活动的开展具有举足轻重的作用。 2、技术人员关系 组织目标的实现离不开科学技术，专业技术人员是现代企业组织求生存、图发展的重要生力军，离开了技术人才或技术人员，就等于失去了竞争的优势和实力后盾。 只有重视人才、爱惜人才、尊重人才，才能立于不败之地。 例如，有人问比尔盖茨如果你离开微软能搞一个一模一样的微软吗？比尔盖茨说可以，如果让我带走100个人。这表明那100个人是公司最有价值的财富，是支持公司成长和发展的源动力。 知识分子与普通员工相比，更希望组织提供宽松的人事环境和融洽的家庭式气氛，他们的自尊心和自我分子能力都比较强。 在内部公关工作中，应妥善协调处理与技术人员的关系，经常了解他们的需要，认真听取他们的意见，使他们心情舒畅地投入工作。 3、操作人员关系 操作人员处于组织日常工作的第一线，是产品或服务的直接创造者，在人数上占了员工公众的大多数，他们的劳动态度直接影响到产品和服务质量，直接影响到组织形象。 操作人员关系对于整个内部公关具有最直接的影响。操作人员关系是组织内部员工公众关系的基础层次。公关主体应着重在中间沟通信息、沟通感情。