组织行为学-C7.ppt

一、情绪的概念 情绪是人对客观事物能否满足自己需要的一种主观体验，以及所产生的身心激动状态。 情绪和情感的区别在于：情绪一般由具体的原因引起，具有情境性、外在性、短暂性，强度较大；情感则是积淀于人脑的习惯性体验，具有稳定性、深刻性、含蓄性，比较深沉。情绪和情感的联系在于：情绪是情感的外在表现，它可以用不同的方式表示同一情感；情感是情绪的内在依据，不同的情绪都可以找到情感方面的原因 二、情绪产生的原因 （一）身体内外的刺激 引发情绪的刺激大多来自外界。 （二）主观的认识活动 情绪总是与人的欲望、需要密切联系在一起。不同的内外刺激，对个人的需要能否满足、满足的程度不同，会导致一个人对不同的刺激物产生不同的评价，进而引起不同的情绪体验；即使同一个刺激物对于怀有不同需要的人来说，也会引发不同的情绪。 （三）个人的生理状态 当情绪产生的时候，会伴有内脏、内分泌、神经系统及外部表情、动作的变化，它们是被情绪激发出来的。即使在情绪尚未发生之际，个人当时已具备的生理状态也会影响情绪发生的难易、强弱和长短。 三、情绪的分类 （一）按情绪的性质分 从情绪对心理活动的效能产生影响的角度出发，可以将情绪划分为积极性情绪和消极性情绪。 （二）按情绪的强度分 根据同一情绪在表现程度上的强弱，可以将情绪划分为强烈反应情绪和轻度反应情绪。如，高兴可以表现为愉快、喜悦、欢乐、狂喜等；悲伤可以表现为惆怅、忧伤、悲苦、哀痛等。 （三）按情绪的紧张度分 根据情绪的紧张度划分，情绪可以划分为紧张和轻松。紧张和轻松是情绪中的一对特殊的矛盾。紧张往往是在人们面临重大而紧迫的事情的时候发生， （四）按情绪的状态分 根据情绪发生的强弱程度和持续时间的长短，情绪划分为心境、激情和应激三种状态。 心境是一种比较平和、相对持久、容易发散的情绪。 激情是一种比较强烈、相对短暂、具有突发性的情绪。 应激是在出乎意料的情景突然发生时，人表现出来的高度紧张的情绪。 四、情绪与生活 （一）情绪对生活的影响 1．情绪与幸福的关系 2．情绪与工作绩效的关系 3．情绪与身心健康的关系 （二）生活对情绪的影响 生活的状态、生活事件以及生活方式本身是情绪产生的重要原因。 一、詹姆士－兰格的情绪理论 该理论认为，情绪是由于某一情景的变化引起自身状态的感觉。情绪产生的过程是：刺激引起个体的生理反应，如循环系统、消化系统、内分泌系统等的变化，由于机体反应引起情绪体验。因此，情绪只是对于一种生理状态的感觉，是对机体内部和外部生理变化的意识。 二、行为学派的情绪理论 该理论认为，情绪只是有机体对特定环境的一种反应和一簇反应，因此经常从反应模式和活动水平两方面去描述情绪。行为主义的奠基人华生认为，情绪是一种遗传的反应模式，它包括整个的身体机制，特别是内脏和腺体活动系统的深刻变化。在他之后，操作条件反射论者斯金纳特别注意从动物在个体生活中的习得行为研究情绪，发展了用条件反射技术来引发情绪的方法，并把挫折效应作为研究情绪的一个标准方法。 三、精神分析学派的情绪理论 该理论的中心是焦虑问题。弗洛伊德提出，人有客观性焦虑、神经症焦虑和道德焦虑这三种焦虑，它们分别代表自我在对待现实、本我、超我对个人所提出的要求时所采取的软弱态度。 客观性焦虑源于人得“诞生创伤”——新生儿诞生时被来自新环境的大量刺激所淹没，是一种原发性的焦虑，它是以后个人生活中继发的焦虑反应的原型。当一个人面临一种创伤的可能性时，就会有一种与诞生创伤相联系的情绪的复现 神经症焦虑产生于害怕自己的本能行为的客观后果，害怕从事被禁止行为所产生的社会后果。这种焦虑有两种形式，一是“自由漂浮”式焦虑，指个人不断地预料会有最坏的结果，把偶然的事件看成厄运的先兆，特别害怕模棱两可的情景；二是“特定恐怖”式焦虑，其范围有限，由特定的对象与情境（如打雷、疾病等）引起。 道德焦虑来源于超我，而超我形成于童年时代父母的教诲和约束。害怕失去父母的爱和受到惩罚是产生道德焦虑的根源。神经症焦虑和道德焦虑能导致压抑，压抑本能的冲动以对付焦虑。 四、阿诺德与拉扎勒斯的认知——评价理论 该理论认为，第一，情绪是来自正在进行着的环境中好的或不好的信息的生理心理反应，它依赖于短时或持续的评价。在情绪发生之前，人要对刺激进行解释和评估，如果一个人对刺激作出肯定的评价，他就会接近它；否则，就会躲避它。这种评价与人的性格结构、过去的只是经验和当前对情境的知觉有关。第二，大脑对刺激作出某种评价后，信息通过皮下中枢丘脑及外围神经系统影响内脏器官及骨骼肌的生理反应，形成了一定的生理模式，这种模式反馈到大脑进行再评价，从而产生或强或弱的情绪体验，而情绪又诱导人选择合适的行为反应，于是情绪转化为动机，个体的适应行为就被情绪组织起来。第三，每种情绪都包括特定的评价、特定的生理变化和特定