办公室2011年年工作总结..docVIP

**置业公司办公室2011年年终 工作总结 2011年是公司逐步完善管理，努力拓展业务的一年。根据公司面临的新的外部环境，办公室在以老板为核心的公司领导班子的坚强领导下，不断优化工作方法，及时督促落实公司领导的工作要求，力促公司在前行中求完善，在逆境中谋发展。 现将办公室全年主要工作总结如下： 一、主要做了以下工作 1、加强员工培训，提高服务意识。针对我公司面临较多负面评论和员工服务意识淡薄等状况，办公室主要强化了两方面的培训：一是针对部分员工埋怨公司管理欠人性化等情况，办公室首先加强了内部培训，让办公室的员工及时了解公司现状，理解公司的相关决策，提升了办公室队伍的忠诚度，进而在员工中弘扬了主旋律；二是通过每周例会和日常的交流、沟通，有方法、讲原则的缓解了几乎每天都要面对的业主领证、房屋维修、拆迁户上访、员工投诉等纠纷。现在，遇到情绪激动的来访人员时，办公室每位员工都能做到自动自发的一人安抚对方情绪，另一人阐明立场，坚持原则。员工的服务意识和工作方法得到了逐步提高，为重塑公司形象做出了应有的贡献。 2、狠抓工作督查，及时提供协助。按照公司要求，办公室狠抓了重点工作的督查。督查人员及时传达、提醒工作完成要求，督促责任人按质按量完成工作任务，定期和不定期汇报督查情况，及时借助公司领导的力量来督促落实各项工作，取得了较好的督查效果。 在部门间协作方面，办公室强化了服务意识，对其他部门提出的工作协助要求，及时给予了支持（如：电脑城开业、真优美的维修、酒店餐饮员工劳动纠纷处理、融资部对外接待、法务部诉讼处理、已建工程验收等），帮助了各部门按要求完成公司重点工作。 3、支援重点工作，推动体制改革。办公室作为公司综合部门，应能随时支援公司的重点工作。根据公司大局需要，办公室先后抽调人员支援拆迁组、物业公司等工作。在协助拆迁工作中，办公室逐户复核了拆迁面积，发现了拆迁工作中的问题，为拆迁工作措施提供了决策参考。在支援物业管理工作方面，及时发现并提出了物业管理方面的问题及改进建议，推动了物业公司经营体制的改革。 4、努力办文办会，政令畅通及时。根据公司年初提出的工作要求，办公室提高了办文办会效率和水平，全年（截止12月20日）共组织公司各类大小会议50余次，整理（会后1个工作日内）下发会议纪要32份，整理下发各类通知、意见或建议22份，整理发送各类报告、函文等18份，文件内容准确率达100%。及时确保了公司政策的准确发布，及时传递信息。 5、严格档案管理，维护公司利益。公司档案资料的管理涉及公司机密和利益，办公室安排了专人专责进行管理。为确保公司利益不受损失，档案管理员经常要面对业主、客户的不理解，甚至恶语伤人，容易产生纠纷。面对各种情况，办公室员工互相配合，服务热情，态度诚恳，做到了能办的及时为对方办理，确保对方满意，不能办的充分做好解释工作，对方虽不满意，但尚能理解。 6、强化对外职能，融洽外部环境。虽然公司经营多年，但外部环境在不断变化，特别是公司历经风雨，在今年新的起点上，面临更复杂的外部环境。办公室清醒的认识并深刻感受到这一点，在公司的要求下，办公室员工加强了对外事务的学习和锻炼，通过半年的努力，现在基本做到了人人都能处理对外事务，个个都是攻关能手，很好的融洽了“政企” 、“银企”关系，提高了对外办事效率，为公司领导集中精力进行经营决策提供了支持。 二、还需改进的工作及改进思路 1、督查工作要重证据，出实效。督查工作是公司交给办公室的一项重要任务，目前反馈的督查情况表现出有力证据的缺乏，尚待进一步出实效。 改进思路：一要充分领会老板的指示精神，及时抓住重点工作督查；二要通过学习和深入工作一线，不断丰富专业知识，提高工作技能；三要善于主动发现问题，收集证据，敢于明察暗访，查出根本原因，及时汇报。 2、努力完善计划管理和绩效管理。公司流传着“计划不如变化快”、“做得越多，错得越多，做与不做差不多”等声音，这反映出计划管理和绩效管理是目前公司管理的短板。员工工作计划性不强，责任感缺失，久了就麻木不仁，得过且过。 改进思路：一要树立办公室员工作为行政职能部门的责任感，主动发现并解决问题，为如何提高工作效率，发挥员工的工作积极性出谋划策；二要善于学习，创造性的借鉴优秀企业计划管理和绩效管理的成功经验；三要建立明确可行的计划管理和绩效管理制度，严格执行，坚决奖优罚劣。 3、加强文化建设，鼓舞员工士气。良好的文化氛围能促进员工积极、主动完成本职工作，并体现效率和创造性。我公司员工普遍认为思想压力较大，工作中容易犯错误，出问题，士气低落。 改进思路：一要多和公司员工交流、沟通，随时做好员工的政治思想工作，弘扬主旋律，引导他们与公司共进退，多提合理化建议；二要多组织形式多样、富有特色的文体活动，营造良好的工作氛围，鼓舞员工士气，内强团队，外树形象