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情绪管理与自主管理 不树敌的人，比有能力战胜所有敌人的人，伟大的多。 一根火柴棒, 是什么东西呢? 一根火柴棒价值不到一毛钱. 一栋房子价值数百万元..但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. 要迭一百万张骨牌,需费时一个月, 但倒骨牌却只消十几秒钟 身体最软的舌头--- 一根火柴棒,?? 是什么东西呢? 无法自控的情绪.不经理智的决策.顽固不冥的个性.狭隘无情的心胸. 人力银行调查 上班族有感于身心灵终日遭受上司疲劳轰炸，认为目前直属主管的领导能力明显不及格，满意度平均仅48.5分，介于「普通（41~60分）」；其中又以「情绪管理不佳」最令人诟病。 44.25%上班族最难忍受直属主管「情绪管理不佳」 30.97%抱怨长官「做事欠完整规划」 26.99%认为主管「专业能力不足」，让属下疲于应付。 主管们自评个人管理能力 平均达63.47分，尚称「满意」水平 「珍视自己」 人们一旦习得珍视自己，便会逐渐懂得尊重自己与他人，在生活中充分让自己与他人发挥。如此一来，人与人的连结将达至全新的层次。 情绪商数EQ 1995年西方心理学家丹尼尔．高曼(Daniel Goleman)提出了「情绪智商」(Emotional Intelligence，简称EQ)的论点后全球掀起了一阵讨论研究的热潮 情绪管理慢慢成为一种显学，社会上普遍认为，一个情绪管理较佳的人，无论在生活或职场上，都能得到更多的朋友和机会。 低EQ表征 1.脾气暴躁:易怒、爱发脾气的人难相处，若与他争，就会演成暴力冲突；若不与他计较，又可能成为他施展暴力的牺牲品，遭受他语言甚至身体的威胁与攻击。 2.情感用事:跟着感觉走，不能以理智来了解现况。情绪容易起伏，稍微受到其它人、事、物的影响，「情绪」即起波涛。喜怒无常的性格，令人难以预测、不知所措。 3.缺乏同理心:冷漠无情，甚至在别人的伤口上洒盐、幸灾乐祸，容易犯罪的人常为此类性格者。 4.情绪压仰:常喜怒不形于色，常内外不一致，呈现出与内心完全相反的情绪。这么做通常是为了讨好别人、避免冲突，也会影响自己的心理健康。 5.杞人忧天:焦虑类型的人爱操心，与人相处易过度依赖或怀疑。生怕别人不理他，想掌握别人的一举一动。质疑别人的忠诚度，让人觉得与他相处很有负担压力。 丹尼尔．高曼所提出的情绪智商包括 如何激励自己越挫越勇 如何克制冲动延迟满足 如何调适情绪，避免因过度沮丧影响思考能力 如何设身处地为人着想，对未来永远怀抱希望 情绪智商的定义 一种察觉、表现、了解、运用，及管理情绪的能力 准确地察觉、评估、表现情绪的能力 接受并产生情绪以加强认知活动的能力 觉察情绪讯息，并适切运用情绪知识的能力 管理自身与他人情绪以提升情绪与智能健康，并增强社会适应性的能力。 通常情绪智商(EQ)所测定的事项 认识自身的情绪的能力。 妥善管理情绪的能力。 自我激励(改变情绪)的能力。 认知他人情绪的能力(同理心)。 人际关系的管理能力。 情绪能力架构 情绪能力基本上分为个人能力及社交能力两类 其架构系由五个基本的情绪智商层面 总共发展出25个情绪能力 个人能力 一、自我察觉 （Self-Awareness） 1. 情绪的察觉 2. 正确的自我评量 3. 自信 情绪能力架构 二、自我规范、自律 （Self-Regulation） 4. 自我控制 5. 值得信赖 6. 良知 7. 创新 8. 适应力 情绪能力架构 社交能力成功处理别人的能力，进而达成个人及组织的目标。社交能力包括二项情绪智商及13项情绪能力： 四、同理心 （Empathy） 13. 了解别人 14. 帮助别人发展 15. 服务取向 16. 善用多元化 17. 政治意识 情绪能力架构 五、社交技巧 （Social Skills） 18. 影响力 19. 沟通 20. 冲突处理 21. 团队领导 22. 催化改变 23. 建立关系 24. 分工与合作 25. 团队能力 情绪管理 情绪是种每个人都拥有的「能量」，它是中性的，而「选择」将这样的能量运用在哪里？将其转化成正面或负面？这就是情绪管理。 更简单说，情绪管理是一种「选择」的能力。 培养情绪智商 要在平常建立对『情绪』的专业认知，不是在有事时才去寻求对情绪的处理。要累积、提升对『情绪』的客观的了解，而不必刻意寻求主观的经历。 但是，主观的经历当然可以加深我们对客观的知识的体验；平时建立的专业认知，当然有助于主观的情绪的处理。 上天最公平的一件事 一个人的智商终其一生不会有多少改变，但情绪智商的学习或增进，可开始于任何年龄，并随着人生历练而提高。 情绪能力并不是只了解观念就能具备的能力，而是要能将观念化为行动，才算具备能力；而且培养情绪能力的重点，在于重整根深蒂固的思考、感觉与行为习惯。 思维