销售和沟通(马玉驹)中华讲师网.ppt

销售与沟通主讲：马玉驹 ;积极（事业）心态愈走愈窄消极（;沟通的目的： ;什么销售？ ;外表给自己一个专业的外表怎样销;自我介绍： ;交流交流就是说话！就是沟通说话;沟通的原理1、沟通的原则——多;售的什么?——观念观念1、卖自;卖的什么？ ——好处1、能够给;买的是什么？——感觉1、感觉是;销售分为几类 ;顾问式销售的特点传统销售流程顾;销售前的黄金法则一、钱是给内行;六、客户需要的不是产品，而是一;成交的三大信念一、成交一切都是;销售的十大步骤 ;2、精神上的准备，告诉自己 ;3、对产品的知识做准备给顾客带;第二大步骤：让情绪达到巅峰状态;第三大步骤：建立信赖感 ;1、倾听 ;2、赞美你真不简单我很欣赏你我;3、不断认同他 1、你说的;4、模仿顾客人都喜欢像自己的人;5、对产品的专业知识 ;6、穿着你的第一印象来自你的外;7、使用客户见证洗头区、烫染区;第四大步骤：找出顾客的问题、需;第五大销售步骤：塑造产品价值1;第六大步骤：绝不批评竞争对手1;第七大步骤：解除顾客的抗拒1、;我要考慮一下好極了!想考慮一下;太貴了! ;別家更便宜呀!是的,你或許可以;还是太貴了!XX先生,我很高興;真的太貴了!XX先生,我很高興;我要和…商量一下如果不用问别人;XX时后,我再买1.你XX时后;我很满意目前用的產品了!1.知;第八大步骤：成交销售最重要的目;以现场消费的客人实际实例,加以;例：张小姐，您看那位小姐的发型;先认同对方,树立其自尊感,去除;例：小姐，像您这样有品位的人，;提供与主题相关的数据、图片、 ;例：利用头发检测仪放大头发的损;给消费者限定一个标准由自己选择;例：“小姐，您是烫580还是7;用正反两个方面对比来说明客人。;例：“小姐，如果我是你的话，我;又如: “您完全可以选择那种消;用连续问讯的方式肯定对方,引导;例：a. “张姐，你发现没有，;a像您这么理智精明的人都经常光;先接受客人的说法,不可正面否定;例：烫发当然会伤发质了，就连不;此法主要是在现场发生意外问题或;例:“像这种质量的产品,我们公;推销的成功与否，取决于客人对你;第九大步骤：售后服务成交完并没;第十大步骤：要求顾客转介绍只有;成功人生三十二真经 认真