别错过这里,告诉你O2O用户体验设计怎.pdf

——————————————————————云客网 您网站的流量加油站 别错过这里，告诉你O2O用户体验设计怎么做 大家都知道O2O 是风口，马云让大家见识了这风口的风到底有多大。阿里 巴巴283 亿入股苏宁云商，阿里市值2000 亿美金，苏宁云商市值 1000亿人民币， 强强联手要打造O2O领域标杆企业。可享而知O2O 的设计师也将随之身价倍增， 那么问题来了，O2O用户体验设计怎么做?大众点评用户体验部高级总监贾云(原 腾讯ISUX 社交与开放平台设计中心总监)亲自为您解析O2O领域如何做好用户 体验。 有人说“站在风口上，猪都能飞起来”;有人说“工作是为了更好的生活，如果 工作都是吃喝玩乐，那就完美了”;有人说“想事情容易，做事情难，线下太多把 控不了的东西”;似乎O2O触手可及，又掌控不住;似乎神秘，却又到处可见…既 然如此，那么我们开始一点点了解TA。 主要想聊三件事，期望对大家来说有讨论价值。 ①从基本概念着手了解O2O ②垂直O2O 从落地原则开始 ③设计过程不可或缺的设计6 要素 第一件事，从基本概念着手了解O2O SEO排名 / ——————————————————————云客网 您网站的流量加油站 图示总是简单的，理解也许可以更加简化： O2O 线上 +(结合)线下 看图说话，这里2 个词汇被强调出来“消费者”“商家”，并且围绕的主角很明 显，没有第三者。 两位主角有密不可分的关系， 商家提供供给给消费者，消费者有需求下放 到商家，彼此满足。 O2O 关系模型 两位主角有密不可分的关系，商家供给能力提供给APP，通过O2O平台进 行转化给适合该商家的消费者;消费者有一定的需求给到APP，通过平台加工， 帮助消费者进行决策，从而达成与商家的交易关系。 SEO排名 / ——————————————————————云客网 您网站的流量加油站 正如上图，过程中产生了很多互动行为：需求传递、价值传递、影响、依赖… 从而对O2O类应用产生了新的诉求点。 那么O2O 应用就要产生了… 先来看看这类应用所能提供的价值点(西贝认为价值模型决定了展现模型) SEO排名 / ——————————————————————云客网 您网站的流量加油站 达成交易 很容易理解，继承了传统商户与消费者的关系，应用必须帮助用户完成基本 诉求，形成操作闭环。但O2O 的设计服务链条较长，导致服务中间断点较多。 提升效率 “拿号，等位，点菜，服务员下单，上菜，使用，交钱，找零…”这一系列的 流程仅为吃一顿饭，复杂程度堪比“自己做菜2 小时，仅为那半小时的咀嚼时光”。 效率的提升，对消费者和商户来说都是一种基础的服务。 创造价值 中间桥梁能做什么，最好可以提供丰富的附加能力。 价值的产生，不仅仅停留在需求的中间加工，运营组合，更多可以让消费者 产生情感，有更多的价值追求。例如：运用各种优惠等运营方式，帮助消费者做 上门决策 要求与线下场景高贴合度，运用更加精巧的模式，帮助用户产生身边价值， 合理给予信息，帮助用户决策。例如：帮消费者判断去哪家吃?帮商家看看哪些 人能成为他们的顾客?(人的行走路线一定，那么哪些信息可以帮助用户，从而成 为APP 的存在价值) SEO排名 / ——————————————————————云客网 您网站的流量加油站 用户 黄金完美的交集 消费者+商户;O2O 的角色较多，不仅仅是美食商户和顾客， 多行业，多角色，多重担当。 关键词：角色较多，商户类型复杂，用户群体分散 以上不难看出O2O 应用的特点，针对这些设计该如何去做? 第二件事，垂直行业O2O 从落地原则开始 1.了解垂直类目的特性 SEO排名 / ——————————————————————云客网 您网站的流量加油站 上图类目分区也许不是很权威，但足够说