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电话营销和市场调研; ;; ; ; ; ; 电话营销呼出流程图; ; ; 市场调研的方法 ; 电话调研的作用 ;; 问卷的构成 1、开头 2、正文 3、结尾 ; 问卷调查—开头语;开头语设计 关怀回访形：XX先生，您好，我是XX公司的XX产品的专业 代表，非常感谢您使用我公司XX产品，这次致电给你主要 是了解使用XX产品效果还好吧？; 问卷调查—正文; 电话调研—收集资料; 电话调研—收集资料; 提问设计注意事项; 提问设计注意事项; 提问设计注意事项; 提问设计注意事项; 敏感性问题是指被调查者不愿意让别人知道 答案的问题。比如，个人收入问题、个人生活 问题、政治问题。 对于这类问题，被调查者可能会拒绝回答或 者采用虚报、假报的方法应付回答，从而影响 整个调查的质量。;问句设计的方法 ; 回答这种问句时被调查对象可以自由回答问题，不 受任何限制。 例： 1、今年国庆你打算去哪度假？ 2、你为什么要到王府井买衣服？; 把答案事先由调研人员设计好，被调查对象只要在备选答案中 选择合适的合案即可。 方法一：二项选择法 在未来三年内，你是否买车？ A、是 B、否 方法二：多项选择法 您购买“沙宣”洗头水的主要原因是： A、洗头效果好 B、购买方便 C、不伤头发; 程度式：研究问题的不同程度差别，通常用“很好”、“较好”、“一般”、“较好”一类的回答表述。 顺序式：这种方法就是列举出若干项目，以决定其中较重要的顺序方案。;; 设置开放题，征询被调查者的意见、感受 或是记录调查情况，也可以感谢语以及其 他补充说明。 ; ; ;调查数据处理 一、校验。调查表回收后，可先进行检查，确定是否可接受作为有效的资料，这是第一工序，具体包括三项内容。 （1）、检验所有问卷的完整性。 （2）、检验访问工作的质量。 （3）、检验有效问卷的份数是否符合调研方案要求达到的比例。; 输入：校验后，就可以进行???据和统计。 制表：制作表格或图、线等开式统计并表 达出来，便于研究人员的分析。 ;市场调查报告内容;二○○六年二月