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电话营销及信息邀约; 电话营销的信念 电话邀约前准备 正式开始电话邀约 邀约跟踪 信息邀约 ;电话营销的信念;邀约前准备;电话要简短：不超过3分钟，而且应该专注于与对方确认约见的时间及地点； 邀约目的要明确：如果是邀约，那就是邀约，不要刻意的又想邀约又想联系感情； 情绪调节：微笑，让客户透过你的声音感受到你的关心及诚意； 记录细节：将谈话的一些必要细节记下，如客户刚刚患了感冒，嗓子哑了，或者情绪不好等等，方便他日倾谈之用，如果能够巧妙借题关心，就会很快拉近与客户的关系； 一定要顾客先挂断电话，客户经理才能轻轻挂下电话； 养成客户建档的习惯。 ;邀约基本流程： 开场白—阐述活动内容(引起兴趣，尝试邀约)—异议处理—促使承诺—结束电话—短信确认；;开场白： 以促销导入；以同背景导入；以回访导入；以老客户导入 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给您目的是什么？ 我（公司）的活动的开展对您有什么好处？ 注：电话邀约的开场白话就像文章的标题一样，运用适当可以让客户产生强烈的兴趣， 反之则会觉得索然无味，不再想继续听下去。因此初次打电话给客户时，必须在30秒内清楚地让客户知道以上3件事：; 阐述活动内容，引起兴趣，尝试邀约 必须在打电话前就针对客户设计出相应的话术，说明要举行的活动时间、地址、组织者、参加人，并重点强调本次参加活动给客户带来的好处，以促使电话过程能够完整，从而引起客户对你以及活动继续了解下去的兴趣，最终邀约成功。3分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。 ;正式开始电话邀约;正式开始电话邀约;正式开始电话邀约;促使客户承诺：客户有意向的表现形式： 你们店在什么位置，活动几点开始？ 我正好有装修的问题要咨询？ 我很看好你们品牌！ 设计师怎么收费的？ 我的朋友就是东易装修的！ 最近几天不是太忙！ 你们的流程是怎样的？ ;促使客户承诺的五种方式： 第一种方式：促使客户直接承诺：例如：“这周六下午2点我预约公司最优秀的一位设计师专门为您的装修提供建设性方案，您现在能决定吗？” 第二种方式：选择性假设承诺。优秀还是普通，上午还是下午等等。 第三种方式：试探性假设承诺。例如：“李先生，如果您没有其他问题的话，您看什么时候可以安排我们设计师为您进行装修建议呀？” 第四种方式：刺激性假设承诺。工程折扣、产品折扣、限量赠品等等。 第五种方式：压力性假设承诺。例如：“周六下午两点，对吗？”“我周六原本的计划是去做工地营销，不过没有关系，我安排别人去。那说好了，我周六下午两点钟和设计师一起在公司等您了。” ;有效结束电话： 达到邀约目的： a、迅速转入结束语，以防言多有失； b、要将时间、地点再次确认后挂电话并表达你真诚的感谢； 未达到邀约目的： a、正向的思维面对客户的拒绝，争取留下良好的印象； b、心态调整，避免将负面情绪带到下一个邀约中去； c、千万不要忘记向你的客户表达真诚的感谢；;短信确认： 达到邀约目的： a、应在第一时间给客户发感谢短信，对客户能够接听电话并同意参加表示感谢，并利用短信再次确认的地址、时间、联系人。 未达到邀约目的： a、客户对邀约做出了拒绝的决定，也应发送感谢短信，希望以后能够保持联系，并有机会进行合作。 ;1、邀约跟踪前的准备：目标筛选，客户分类 A类：邀约意向率强，有装修意向但时间未定；以时间为重点 B类：邀约意向不强，但有明确的装修意向；顾虑及需求点 C类：邀约意向不强，不确定装修意向；长线跟踪 D类：有邀约意向率，不确定装修意向；记住东易、记住你，建立更长久的认知关系 2、邀约跟踪的注意事项： a、合适的时机，与客户约定的时间要明确、要准时； b、出师有名，每次找一个漂亮的理由打电话； c、对客户可能出现的二次异议要作好充分准备。 ;信息邀约的要点;演练;谢谢！