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电话营销学;点击添加文本;点击添加文本;点击添加文本;点击添加文本;点击添加文本;点击添加文本;点击添加文本;现在一般城市家庭中已经应有尽有，商品中的商品更是琳琅满目。越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。比如该商品能不能做到“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等，消费者要选择那些对自己有价值、有意义的商品。 另外，随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样，消费者不必特意跑到很远的地方，只需在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。 现代企业，如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。在用心了解市场需求的同时，还必须考虑指向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的信息渠道及媒体进行销售。也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。同时这一过程必须高效率地完成。另外，进行最适当 的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。;电话营销是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通。下面是电话营销的一些做法，仅供参考： 1、在打电话前准备一个名单 事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。 2、给自己规定工作量 首先规定打电话的时间，比如上午和下午各两个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。;3、寻找最有效的电话营销时间 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早晨9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。 如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00--9:00、中午12:00--13:00和17:00—18:30之间的销售。 我们都有一种习惯行为，你的客户也一样。很有可能在每周一的早晨10点都要参加会议，如果你不能在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日的其他时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎意料的结果。;4、开始之前先要预见结果。 打电话前要事先准备与客户的沟通内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。 5、电话要简短 打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。;6、定期跟进客户 整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。 7、坚持不懈 毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。;目前基本上所有的公司都在有意无意的运用电话营销这种新兴的营销手段，它的优越性显而易见。一般大规模或是需要短期内拨打大量电话的电话营销业务会交给自建的或外包的呼叫中心来做。当然电话营销追求的是成功率，也不排除有告知或推广的目的成分，在这里我们只谈论销售类型的电话营销。 影响电话销售成功率的因素是有很多方面的，下面我们逐一进行分析：;第一：产品 这里的产品是大产品概念，包括产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度等。并不是所有的产品都适合做电话销售。比如快速消费品就不适合，因为他的利润比较低、客户群广，更加适合大众营销和现场销售促进。使用价值小、知名度低的产品也不适合电话销售，因为电话销售有它难以避免的缺陷就是看不到真实产品，这就使得消费者在购买决策时很犹豫。比如说一些知名度低的纪念品就不适合电话销售，纪念品主要是销售收藏价值或者升值价值，在品牌知名度低的情况下消费者的购买行为是存在很大风险的，所以单纯的电话营销是很难促成订单的。电话过高的产品不适合电话销售，价格越高，消费者要承担的风险就越高，在知名度低的情况下消费者不会冒这个风险。当然知名产品除外。比如安利、奥运纪念品、戴尔电脑、宝马汽车等，因为拥有品牌的强力支持做起电话销售会容易的多。电话销售还受到市场空间的限制，也就是市场的饱和度。如果市场空间很小，竞争很激烈，那最好的营销手段是更新产品或淘汰产品，否则电话销