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TEAM-FOCUS模型–Paul N. Friga《麦肯锡工具》–谢洪毅整理PPT2010年8月 团队协作解决问题的标准操作流程(SOP) 采用该方法可以获得高影响力的解决方案 理念并不难学，也不复杂和新奇。运用到项目中，其分析模板和工具可大大节约团队工作时间。 理念必须全面贯彻——成功源于对价值和规则不断的清晰阐述。 将这些规则付诸时间的核心要件： 不惜重金招聘人才 将员工领入行 对员工进行传教式的培训和辅导 奖励对企业成功做出贡献的员工 知道讲故事的艺术并善于讲故事。 抓住听众注意力，建立良好的人际关系，说服听众 * TEAM-FOCUS模型涵盖人际和分析两大要素(1/2) Interpersonal 人际要素 Talk交流 Evaluate评价 Assist协助 Motivate激励 * Analytical 分析要素 Frame界定 Organize分工 Collection收集 Understand解读 Synthesize提炼 Talk——在团队内外构建通畅的沟通渠道 Evaluate——评估当前的绩效水平并调整工作方法 基于团队成员的发展规划，通过评价明确个人发展重点，以此使成员得到持续的成长和发展 弄清团队成员的具体优势 就团队预期、团队规范、具体工作流程以及进度监督工具进行公开讨论 Assist——协助他人完成团队的目标 充分发挥成员的优势 成员相互间必须对所分配的任务负责 建立保证协作过程合理、坦诚、真诚、及时的反馈机制 Motivate——对个人的贡献做出积极评价 具体而且具有针对性，关注对个人的激励 让团队聚在一起进行庆祝 TEAM涉及人际交往中影响项目管理和团队问题解决的四个核心要素。 TEAM-FOCUS模型涵盖人际和分析两大要素(2/2) Interpersonal 人际要素 Talk交流 Evaluate评价 Assist协助 Motivate激励 * Analytical 分析要素 Frame界定 Organize分工 Collection收集 Understand解读 Synthesize提炼 Frame——界定有助于问题解决，确保工作转化成有影响的结果，形成有效的解决方案。在大规模收集数据前，对问题界定包括3步： 确认研究的核心议题 就即将开展的调研画出议题树 形成需要在项目中加以检验的假设 FOCUS涉及影响项目管理成功的核心分析要素。 Organize——基于要研究的关键问题的潜在解决方案进行分工，即根据解决问题的假设进行分工，先运筹帷幄，后付诸实施。 Collect——数据分析有的放矢，避免过度采集无用数据。 Understand——采集数据时，必须以是否证明/推翻假设为标准，弄清这些数据对项目组有哪些帮助，以及最终对客户意味着什么。 Synthesize——将信息提炼成一个引人入胜的故事，参考《金字塔法则》。 管理之道：TEAM-FOCUS模型的执行规则 * TEAM FOCUS 交流（talk） 界定（Frame） ·沟通不息 ·明确关键问题 ·用心倾听 ·创建议题树 ·人事分离 ·形成基本假设 评价（evaluate） 组织（organize） ·讨论团队协作状态 ·构建总体流程图 ·确定期望与监控完成情况 ·制定内容计划以检验假设 ·明确个人发展目标并相应调整工作计划 ·设计故事线索 协助（assist） 收集（collect） ·充分利用专长 ·通过“草图”呈现必要数据 ·各司其职 ·进行针对性的访谈 ·实时反馈 ·收集第三方数据、资料 激励（Motivate） 解读（Understand） ·确定个性化激励因素 ·明确so what ·积极正面影响团队成员 ·理清对项目相关方面的启示 ·庆祝成就 ·记录所有图表中的核心见解 提炼（synthesize） ·获取意见，确保认可 ·提供具体的改进建议 ·讲述一个好故事 TEAM之交流 Interpersonal 人际要素 Talk交流 Evaluate评价 Assist协助 Motivate激励 * Analytical 分析要素 Frame界定 Organize分工 Collection收集 Understand解读 Synthesize提炼 交流为什么会引起问题？ 1、缺乏具体的执行规则； 2、偏爱发表意见而不愿倾听； 3、固执己见。 具体表现： 在查询同事联系信息时，是否遇到过困难？ 是否有团队成员在小组会议中贡献不足？ 项目进行过程中，是否存在重复工作或者返工的现象？ 是否有团队成员过于坚持某一观点？ 是否有些会议效率低下，或者说会议结论缺乏具体、明确的行动目标？ 交流·执行规则 规则一：沟通不息 沟通不足的成本远高于沟通过度的成本 项目组的每位成员都应与他人分享关于个