面谈中如何抓住客户需求21P.pptVIP

如何聆听 不是客户说的任何话我们都听，要听对我们这次成交有帮助的话题，适当可以打断对方的话，插入我们的话题，但一定要自然婉转，这也是引导方法之一！ 请注意你的表情：点头、微笑 适当的赞扬！ 理解 客户说的每一句话，我们都要很好的去分析理解 1、客户问这个问题想要得到什么？ 2、问的原因是什么？ 3、我们可以插入什么样的话题？ 请切记我们的回答一定要干脆利落、准确、（直接）肯定、自信、 * * 1、自信（心态） 2、成交欲望强烈（意念） 3、勇于尝试，主动帮助客户下决定 4、坦然面对异议，不轻言放弃 心态准备 一、接近客户的技巧 1 、了解客户需求 二、进入销售主题 提问 聆听 理解 明确 挖掘需求 确认需求 开放式问题 封闭式问题 了解需求的后期用封闭式问题对你了解的需求跟客户确认，以免误解客户的真实想法 了解需求的前期多提开放式的问题以了解客户的情况以及客户内心的想法 如何提问 开放式问题? 如何提问 举例 贵公司的产品主要是卖给哪些客户? 你们的市场主要在哪里? 目前您在找客户过程中遇到什么样的困难? 什么样的网络营销服务最能够符合您的要求? 有哪些原因会影响网络服务的效果? 封闭式问题? 如何提问 举例 贵公司主要是做广东市场还是全国市场? 贵公司以前做过网络营销吗? 您愿意尝试相对更加省钱的方法找到更多的新客户吗? 了解需求的5大问题 目前状态？ 期望状态？ 以前使用产品(选择原因、不足之处）？ 期望产品效果？ 听说、考虑、认同的品牌 如何提问 客户经营的具体产品 客户产品的目标市场 客户产品的销售渠道 切忌：连续发问；问问题时要和客户互动，适时赞美客户。 拜访客户前应该搜集相关的信息，如果搜集不到或不全再向客户提问，做好准备是提高提问质量的好办法 如何提问 目前状态 期望状态 如何提问 咱们厂今年的销售额准备做多少啊？ 我们有什么好的市场宣传和销售渠道来扩大我们的销售额吗？ 要实现这个销售额度，您感觉比较大的障碍会是什么呢？ 您以前用过什么网络产品吗？ 这个产品的什么方面让您决定买它的呢？ 这个产品还有什么地方让您感到不满意？ 如何提问 以前使用产品(选择原因、不足之处） 什么样的网络产品是您最需要的？（客户心目中的理想产品“长”什么样？） 如何提问 期望产品效果 我们同行目前在网上做的较少，所以我们公司暂不考虑。 A、现在的行业竞争多么激烈呀，谁先抢先一步谁就是赢家，如果说同行业的在网上做的多了，你们才开始做，那你们就比别人少了许多的优势，从你们公司自身的发展角度来讲，只有百害而无一利。 ? B、您怎么会这样想呢？是否要通过网络营销或是电子商务来拓展自己的业务不在于您有多少的同行通过网络在销售自己的产品，而在于您的客户中有多少人是通过网络来采购产品的呀！要知道现在全球上网的人数已经接近了十亿，中国现在上网的人数也已经达到了八千万，而且大部分集中在经济发达的地区，这其中有多少人可能是您的目标客户，面对这么大的一个市场，而且您的竞争对手还没有注意，更是您考虑在这方面投入的最好的一个契机呀，越早投入越早受益，而且您所投入的也不过是一两千块钱，却有可能为您带来难以想像的回报呀！ 常见异议举例 我和别家公司比较看看再说 您这种想法是很正确的，人常说货比三家，但我相信和别家公司相比，我们的产品是最好的，到目前为止，和同行业相关产品相比，我们的产品从价钱，功能和易用性上讲都是最好的。强调良好的售后服务。 常见异议举例 让我先考虑一下再说吧过段时间再来吧 非常理解您在这方方面的谨慎态度！但是我想知道您考虑什么问题？是价格还是效果，或者其他方面？ 客户：效果 您可以看看这是**公司的效果图，您可以看见效果非常明显。而且，您也知道我们的优惠政策我之有一个权限，我是希望我的客户----您，可以享受到，这里有一份合同您看一下，细节好吗？ 常见异议举例 一、相信自己，相信产品，相信公司 二、接近客户pmmpmp 三、进入主题 四、促成 拜访总结 本资料来源 更多资料请访问精品资料网()