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甲骨文社交媒体和舆情监控解决方案介绍
甲骨文社交媒体和舆情监控解决方案介绍
1 | © 2012 Oracle Corporation | Confidential – Oracle Internal
社交媒体在全球已成为企业连接客户的主要渠道
每7个人当中就有一个是Facebook的活跃用户
新浪微博注册用户数达到5亿，活跃用户5000W
微信用户数?
2013/7月, 5亿，10月,6亿，海外业务单独发展
39%
的 社交媒体用户曾经传播过品牌
33%
的品牌追随者直接通过社区与品牌进行交流
70%
的营销和研发人员对在社区中围绕着他们的品牌发生过怎样的讨论知之甚少
• 人们1/5的上网时间是在社交媒体上（排名第一）
2 | © 2012 Oracle Corporation | Confidential – Oracle Internal Sources: Facebook 10Q, June 2012 (Total Monthly Active Users); Comscore Datamine Study, February 2012
Oracle SRM助力企业充分利用社交媒体？
从企业行为和客户历程两个维度来界定 企业行为
1.社交监控 2.社交回应 3.社交传播 3.社交引导
考虑 品牌监控 危机公关 推荐宣传 品牌认知
评估 产品发布
购买 精准销售
客户历程
体验 客户服务 培育社区 客户反馈
支持 品牌支持
死忠
3 | © 2012 Oracle Corporation | Confidential – Oracle Internal
企业最关注的社交媒体价值
洞察 75%
客户满意度 33%
竞争对手分析 33%
发掘销售线索 31%
获取新创意 27%
降低成本 20%
快速拓展市场 18%
4 | © 2012 Oracle Corporation | Confidential – Oracle Internal
甲骨文舆情分析能力
倾听与互动
• 了解对您的客户哪些是重要的
– 客
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