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服务顾问创建的FD单，抱怨单号以BY开头。 预约员创建的FD单，抱怨单号以YB开头。 * * * 在Portal中查询，第一次查询时需要输入用户名密码 * 点击“增加” * 界面与前相同 * 缺少截图！ * * * Portal FD 查询； FD技术经理上传：技术经理首次上传FD的时间。 * * * 6月份由于系统问题，成绩只做参考，不作为考核项。 小站要注意及时率（单据少）。 * 6月份由于系统问题，成绩只做参考，不作为考核项。 小站要注意及时率（单据少）。 * * * * 2012年第二期SoST培训 车辆信息反馈系统（Feedback） Feedback内容简介 Part 3 Part 2 Part 1 Feedback流程优化 Feedback系统功能优化 — DSCRM DSERP 目前Feedback系统使用中存在的问题 Feedback内容简介 Part 3 Part 2 Part 1 Feedback流程优化 Feedback系统功能优化 — DSCRM DSERP 目前Feedback系统使用中存在的问题 现有车辆信息反馈流程； 优化后的车辆信息反馈流程。 交车/结算 接车/制单 预约 跟踪 质检/内部交车 维修 准备 工作 Feedback 优化后流程 维护抱 怨信息 委托书 维护FD 信息 上传FD 信息 核对FD 信息 上传FD 信息 现有流程 服务顾问 预约员 主修人 技术经理 Feedback内容简介 Part 3 Part 2 Part 1 Feedback流程优化 Feedback系统功能优化 — DSCRM DSERP 目前Feedback系统使用中存在的问题 预约员Feedback维护 — DSCRM 服务顾问Feedback维护 — DSERP 主修人Feedback维护 — DSERP 技术经理Feedback维护 — DSERP 预约员Feedback维护 — DSCRM Feedback系统功能优化— DSCRM DSERP 【预约登记】界面中增加“维护FD信息”功能 “维护FD信息”中仅“客户描述”为必填项，从预约单的“客户故障描述”导入 “维护FD信息”中的“抱怨”标识在“客户描述”维护后自动勾选 保存FD信息后，自动生成抱怨单号： YB+年月日+3位流水号（13位），服务顾问创建的FD单，抱怨单号以BY开头。 服务顾问Feedback维护 — DSERP 查看FD信息： 【FD信息维护】— “FD信息维护（服务顾问）” 1. 增加显示列表：抱怨标识、抱怨单号、FD信息维护、上传状态、上传状态 概述、FD是否作废 2. 可以作废的FD单, “FD是否作废”字段以蓝色显示，必须同时满足下面3个 条件： 预约单是作废状态 客户3天未进站 新单状态（R3状态为A0或A1） 继续录入FD单：【服务预约】— “预约准备工作”或者【FD信息维护】— “FD信息维护（服务顾问）” 1. 增加抱怨来自用户、PDI、 库存车选择 2. 增加“抛锚定义” 3. 用户码、条件码调用DISS 平台 4. 增加TPI查询，并实现TPI 代码自动回写，变速箱代 码自动带入 5. 增加“是否作废” 用户码集成DISS码平台 集成TPI查询 创建FD单（无委托书）： 【FD信息维护】— “FD信息维护（服务顾问）” 创建FD单（有委托书）： 【业务处理】— “接车/制单” 主修人Feedback维护 — DSERP 查看FD信息： 【FD信息维护】— “FD信息维护（主修人）” 诊断信息维护 1. 在工位电脑中增加功能：“FD诊断信息维护”“添加诊断报告”，由主修人查看、维护FD诊断信息； 2. 主修人界面有两个选项卡：FD维护信息和FD诊断信息； 3.“FD维护信息”为预约员或服务顾问维护的信息；主修人可以修改用户码和TPI，其它内容，只能查看。 1. 在“FD诊断信息”选项卡中维护诊断信息； 2. 维修码调用DISS平台； 3. 增加“主修人”，由委托书带入，可修改。 诊断信息维护 技术经理Feedback维护 — DSERP 1. 增加“Portal FD 查询”，用以查看技术代表对此单的批复（拒绝、同意、跟踪、其它）； 2. 增加查询选项“SA”“TM”“全部”： SA：显示的是服务顾问未上传的FD单 TM：显示的是服务顾问已上传，技术经理未上传的FD单，即技术经理需要审核的FD单 全部：显示所有FD单 3. 增加字段 “FD技术经理上传”（显示技术经理首次上传FD的时间）“FD是否作废” 查看FD信息： 【FD信息维护】— “FD诊断信息（技术经理）” 1. 技术经理可以修 改FD的所有信息； 2. 增加“主修人