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　　潍坊泰和热力有限机构供热管理信息系统研究 第 1 章 绪论 1.1课题背景与意义 当今时代，随着节能降耗、环保的要求日益提高，原有的分散式小锅炉供暖已逐步的被大机组集中供热所取代。黄文、管昌生在对国外集中供热发展状况、我国集中供热发展状况、集中供热发展趋势的研究中指出：从国家实施节能长远发展战略的角度来看，必须大力发展城市集中供热系统[1]。我国在工业化的进程中，大城市、集中居住是大势所趋，那么集中供热就是一项必不可少的工作。城市集中供热能够节约能源，改善大气环境，减少空气污染，为城市提供供热效果稳定、安全可靠的热源，具有显著的经济效益和社会效益。而且，于城市建设而言，还可有效利用城市空间。但是，过大的供热区域，大量的热用户信息，造成企业工作效率低下；而且，由于覆盖面广、供热站点众多，供热企业巡查及维护维修所需人力物力巨大，使得供热企业的管理成本日益增高，热网的安全运行和调度难度越来越大，没有达到应有的节能降耗的目的，供热企业的效益没有得到提升，间接地打击了供热企业扩大供热区域，进行城市集中供热改造的积极性。在这种情况下，研究开发一套适合企业实际的供热管理信息系统，就成为企业的迫切需求。 .. 1.2 供热管理信息系统发展现状 20 世纪 60 年代末，管理信息系统起源于美国。其实，早在 20 世纪 50 年代，西蒙就提出了管理依赖于信息和决策的概念[2]。同一时代维纳发表了控制论与管理，他把管理过程当成一个控制过程。1958 年盖尔写道：管理将以较低的成本得到及时准确的信息，做到较好的控制[3]。到 1968 年管理信息系统这一概念开始流行[4]。直到 80 年代，名尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登才给出管理信息系统一个较完整的定义：管理信息系统（Management information system 简称 MIS）是一个利用计算机硬件和软件，手工作业、分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能[4]。指明了管理信息系统的组成、目标和功能，预示着管理信息系统走向成熟和全面发展的时代的到来。现在管理信息系统已经慢慢发展成为一门独立的学科，同时，管理信息系统作为一种应用工具，在日常运作中也起着日益重要的作用。随着管理科学化、自动化要求的高涨，管理信息系统的作用已经逐渐认可，并被认为其作用不可替代。当然，管理信息系统正处在不断发展、逐步走向完善的阶段。 .. 第 2 章 企业需求分析 2.1 企业运营管理现状分析 在对企业现状调查分析中，为了得到第一手的资料，采取了随同企业各部门工作人员现场办公的方式，亲自跟随各部门工作人员，体验工作流程[11]。通过体验，分析总结出潍坊泰和热力有限公司的日常工作基本分为三大部分：经营收费、客户服务、生产监控调度管理。三大部分作为独立的功能区划，既有独立的功能，又有信息的共享。通过深入企业，随同工作人员现场工作的方式，对企业用户开发、用户建档、用户管理、热费征收等工作进行了体验，发现在现阶段，企业用户管理及收费管理仍为人工。每个供热季开始前 1-2 个月，用户管理、热费的收取都由管理人员上门在各小区设立收费联络处，现场办理用户的入网、供热请求、热费征收等工作（部分小区热费为物业代收，但入网、供热请求等仍要企业自行办理）。工作人员需要在现场接收用户入网申请、为用户建立档案，热费收取后，为用户填写用户档案，对用户进行管理。从实际操作来看，这种方法不仅耗时，耗人工，耗精力，而且管理信息量小；在用户管理及热费收取中，还存在很大的隐患，在信息的统计、分析、反馈流转等方面，如何保证正确率？收费时钱款的保管、破损甚至假币的处理等，都是非常难处理的一个问题。通过图 2-2，可以看到，企业每年用户入网管理及热费征收，流程复杂，人工作业量大，出现问题的几率非常高。每年的收费期，企业都要派出大量的工作人员，进入用户集中区办理业务。而用户也需要提前准备现金、房产证等相关证件，办理用热申请及热费缴纳等业务。从流程图中可以分析得出，不仅用户增加了麻烦，而且对于企业来说，也增加了大量的经营成本。 .. 2.2 企业业务需求分析 用户入网申请、用户信息以及用户缴费情况等，需要建立一个统一的数据库，在一个表中实现所有信息共享。通过用户基础档案的建立，可以分门别类的进行用户面积等信息的各种统计，例如各个供热站所带的用户数量、用户负荷情况等。费收缴情况需要多部门共享，客服需要应对用户的查询、财务部门需要对收缴情况核对以及供热季结束时热费的退换及增补、生产部门需要根据热费收缴情况及时对用户做出停供热操作。因此，系统需要用户费用的管理，包括用户入网设计施工费用、管网建设费、配套费用等各类办理入网手续过程中所收取的各类费用；系统提供热费结算功能，支持包括面积收费、二部