物业管理行业ERP应用经验谈.docVIP

　　物业管理行业ERP应用经验谈|第1 ... 如果你对物业管理ERP的概念还感觉新鲜和陌生的话，物业管理行业的ERP专家—邱刚先生会带领我们进入一个新的认识领域。 他会告诉我们什么是物业管理的ERP，物业管理为何要引入ERP思想，ERP在物业管理中的实际应用成效，物业管理企业如何实施ERP，成功的关键在哪里，怎样的企业才具备实施的条件，软件公司如何进入这个方兴未艾的新天地…… 物业管理作为房地产业在消费领域的延续，已经成为社会各界和老百姓关注的焦点。由于物业管理在我国尚处于起步阶段，在制度的健全、运作的规范、专业人才的储备以及管理经验、服务水平等方面都非常欠缺，所以，如何为客户提供安全舒适的环境和高效率的服务、提高客户满意度、实现高效率的管理和协作、充分节约人力物力和能源、不断开发新的服务项目以拓展市场从而获得更大的经济效益和社会效益，成为了物业管理行业长期需要面对的课题。 同其他行业相比，物业管理工作千头万绪，涉及面广、政策性强、技术应用复杂、日常管理工作量大，非常需要计算机的辅助管理和ERP系统的应用。目前市场上已有的物业管理软件大多是些记录型的管理系统，一般只能提供对单个物业类型如写字楼、社区的单项业务管理，虽然价格低廉，却无法满足物业公司对企业全面管理和多种物业类型、多个项目集中管理的要求。因此大多数物业管理公司包括一些有外资背景的大型物业管理公司，都还没有采用计算机进行管理。建设部已于去年把计算机管理纳入了物业管理级别评定的项目当中，物业公司对计算机管理的需求正在逐渐增强，这也为ERP系统在物业管理行业的应用创造了条件。 当ERP系统进入物业管理 ERP作为先进的企业管理思想和手段，它能将分散在各部门的系统完整地集成到一起，实现完善的项目管理，改善对客户的服务，提供体现知识管理的数据库，为物业管理行业提供全面的解决方案。实施ERP系统将对物业管理行业的发展起到如下的作用。 1．ERP系统需要在企业开展标准化工作的基础上实施，从而可以在企业内部建立统一的管理标准，实现人、财、物的集中管理，大幅降低物业公司的管理成本； 2．实施ERP系统需要对每个项目的管理进行初始化工作，这样能够把管理人员、技术人员在每个项目中多年的工作经验总结到系统中，建立起一套专家型的作业指南，从而实现企业的知识管理； 3．ERP系统需要在网络化的基础上运行，这使得物业管理企业各个部门、各个专业、各个项目之间的协作得到最大程度的加强，减少中间环节，提高工作效率； 4．ERP系统帮助企业实现的过程化管理，真正落实了ISO9000质量管理体系的要求，极大地减少了手工记录，实现了管理的精细化； 5．ERP系统可以为企业决策层提供最实时的管理、服务信息，通过统计、查询、比较等综合分析，为企业决策提供科学依据； 6．ERP系统不仅能缩短客户服务的响应时间，还能帮助物业公司整合更多的社会资源，为客户提供更多更好的服务。 系统设计与实现 结合海沃德公司在物业管理ERP系统方面的建设经验，我们认为，要帮助物业管理行业打造出越来越多的大型物业管理公司，就必须为其提供一个适应网络经济和知识管理时代要求的ERP系统解决方案。为此，海沃德公司开发设计了一套集成物业管理e-ERP系统，这一系统在ERP思想的指导下，借鉴了国外一流物业管理公司实施ERP系统的成功经验，结合互联网技术，以物业管理为基础，以客户服务为核心，通过对人、财、物的集中管理，最终实现了在供应商管理、客户管理、办公自动化、业务流程控制、作业过程管理等方面业务的全面集成。 海沃德集成物业管理e-ERP系统目前已经在中国化工进出口公司国际物业酒店管理公司（以下简称中化物业）得到了成功应用，系统的功能以及具体应用效果如下。 1．房产管理：保证物业管理在前期入住、竣工验收、变更交接等工作过程中房产信息的完整性，并支持不同物业公司对不同类型物业以及多个项目的集中管理。 该系统在中化物业应用后，可以同时对中化大厦写字楼、5个普通住宅社区以及聚龙花园、王府井大酒店等不同类型的房地产项目进行集中管理。 2．人事管理：实现物业管理岗位设置、业务划分、职责描述、作业指导、技能培训、业绩考核等工作的标准化，支持对多个项目的员工出勤以及工作安排的动态管理。 该系统在中化物业应用后，对员工加班、考勤、岗位变动、培训、工资等都实现了动态的管理，还通过与作业管理系统的集成，实现了对员工工作量的统计分析和工作状态、工作业绩的实时考评。 3．财务管理：实现对多种货币和汇率、多种收费项目和标准、多种付款方式和周期的管理以及水、电等能源消耗情况的动态监控，并支持多种运作类型的物业公司的财务管理和多个项目的远程监控。 该系统在中化物业应用后，实现了对中化大厦、河北中化大厦、五个社区项目和聚龙花园等项目的