电子商务环境下企业资源计划（ERP）的新进展.docVIP

　　电子商务环境下企业资源计划（ERP）的新进展|第1 内容显示中lunerce, EC)是指人们利用电子手段进行的以商品交换为中心的各种商务活动。广义的电子商务(Electronic Business, EB)又称为电子业务或电子商业，它是指各行业中各种业务的电子化，其内容包括电子商务、电子公务、电子军务等等，其中EC是EB的核心内容之一[1]。电子商务无论从深度上还是从广度上，都强烈地冲击着传统的管理模式，对传统的管理理论和方法带来了严峻的挑战，同时也产生了许多新的管理问题。首先，在电子商务环境下，企业内外部的运作方式将会有很大的变化。由于Inter大大缩小了时间和空间的距离，企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用电子商务模式进行交流。其次，随着Inter和电子商务的广泛应用，企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能提供电脑终端给系统使用者，而电子商务时代的终端可以是多种多样的。除了固定的或可以移动的电脑之外，还有更广泛的各类数字终端，这就要求企业的信息系统能很好地利用这些资源。再次，企业管理的内涵也在进一步的延伸，除了传统的企业财务、库存、销售、采购、生产等管理以外，涉及整个企业价值链的许多环节也被要求进入管理范畴。企业管理由面向内部资源管理转变为面向整个供应链的管理，这就对企业的信息管理系统提出了新的要求，同时也导致了新一代信息系统的产生和发展[2]。 1 企业资源计划(ERP)及其局限性 1.1 ERP的发展及其核心思想 企业资源计划（Enterprise Resource Planning, ERP）是由美国Gartner Group公司在90年代初提出的，它是由物料需求计划（Material Requirement Planning, MRP）、制造资源计划（Manufacturing Resource Planning, MRPⅡ）逐步演变并结合信息技术发展的最新成就而发展起来的，其发展经历了以下几个阶段： ● 60年代中期的MRP阶段，以物料信息为中心，解决了企业的库存控制问题。 ● 70年代中期的闭环MRP阶段，在MRP的基础上增加了反馈功能，解决了生产计划与控制问题。 ● 80年代初的MRPⅡ阶段，以制造资源为中心，解决了物料信息与资金信息的集成问题。 ● 90年代的ERP阶段，以市场为中心，解决了在经济全球化的环境下，提高企业竞争力的问题。 ②李一军（1957-），男，黑龙江省哈尔滨人，博士、教授、博士生导师。哈尔滨工业大学管理学院院长。 ③于洋（1969-），男，黑龙江省哈尔滨人，哈尔滨工业大学管理学院博士生。 ERP是一个面向供应链管理（Supply Chain Management，SCM）的管理信息集成。它把客户需求和企业内部的经营活动以及供应商的资源整和在一起。除了传统MRPⅡ系统的制造、供销、财务功能外，它还集成了企业其它管理功能，如质量管理、实验室管理、设备维修管理、仓库管理、运输管理、项目管理、市场信息管理、支持远程通信、)的探索，但都还处于初级阶段。 2)ERP虽然是面向供应链管理，但其重心仍在企业内部，在现在激烈的买方市场竞争中，客户已经成为企业兴衰的关键。如何以客户为中心，提高客户的满意度和忠诚度，是ERP系统要改善的一个重要环节。 3)随着互联网(Inter)时代的到来。电子商务(EC)的兴起，数字经济已经影响到社会经济生活中的方方面面。但基于InterIntra、B/S体系结构的ERP软件系统还处于初始阶段，对电子商务的支持也尚未成熟。 4)ERP与EC的集成程度低。尽管很多企业开展了电子商务业务，但是由于没有后台ERP系统的支持，使得从EC平台上获得的销售定单、市场信息不能及时传递到后台ERP系统中；同样，由于没有EC系统与ERP系统的集成，前台的EC系统也不能读取ERP系统中的有关产品的价格、客户等信息，造成前后台信息的脱节，这就会导致客户满意度的下降，甚至失去很多客户。 5)作为管理软件，ERP系统还不能包括工厂基础自动化控制部分，管理系统与生产系统缺乏有机的结合[4]。 2 ERP系统的新进展 2.1 ERP的集成化发展方向 1)ERP与EC的有机集成 为了使企业的业务处理流程更加连贯，增强企业对市场的响应能力和市场竞争力，必须将ERP与EC有机地结合在一起，组成一个集成的企业信息系统。在这个集成的系统中，企业的各种实时信息可以得到及时的处理。到目前为止，企业中的各种系统如EC、ERP、SCM和CRM等的关系还不是很清楚，如何成功地把这些系统有效的集成在一起并高效率的运行是目前急需解决的突出问题。而想有效地将不同的系统集成在一起