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需求层次理论视角下的高校辅导员情绪管理 　　摘要：高校辅导员是学生与学校之间的重要纽带，其身心健康直接影响到教育教学的效果，而情绪管理直接影响个人身心健康。本文从马斯洛需求层次理论视角出发，通过对辅导员进行访谈，探讨情绪管理在高校辅导员工作中的需求来源及应对策略，旨在帮助辅导员提升情绪管理能力。 　　关键词：辅导员；情绪管理；需求层次理论；对策建议 　　中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）11-0023-02 　　一、情绪管理的内涵 　　早在1975年，美国著名社会学家霍克希尔德在其针对企业案例研究中提出了“情绪工作”的概念。随后，其在研究中提出“情绪劳动”的概念，并正式提出“情绪管理”一词，认为情绪管理是在工作中遵循一定的情感规则。霍克希尔德提出的“情绪管理”与“情绪工作”、“情绪劳动”等概念内涵十分接近，因此后来也常常混用。 　　随着心理学、管理学领域的发展，研究更加细化，对情绪管理的内涵解析也更为细致和多元。科菲认为情绪管理的内涵是要认可并接受社??，根据社会的变化做出调整以适应社会现实。学者玛斯特尔则认为情绪管理是自身发展的动力，能够帮助个人成长。心理学家梅耶尔则将情绪管理归类到情绪智力的重要组成部分，并提出情绪管理能力维度。国内学者也在研究中阐释了情绪管理的内涵。马向真提出情绪管理的内涵应该通过能力体现，他认为情绪管理能力是心理特征之一，是能够让人顺利实现情绪和情感活动所需的心理条件。葛荣晋认为情绪管理的内涵包括对个人情绪的认知与调控以及对他人情绪的理解与处理。 　　根据国内外的研究，结合本文实际，从管理学视角出发界定情绪管理的内涵：情绪管理是综合运用管理学、心理学、社会学等理论知识与实践方法，对情绪进行认知、分析和调控，以满足个人需求或实现组织目标的管理过程。 　　二、马斯洛需求层次理论 　　人本主义心理学创始人马斯洛依据人类价值体系不同级别的需求提出了需求层次理论。尽管该理论始于心理学，但已经被广泛应用到社会学、教育学、管理学等领域，特别是在管理学领域，需求层次理论更加关注到个人，帮助组织更有效的关注成员的需求，以求达到成员需求满足和组织目标实现的统一。 　　马斯洛的需求层次理论，将需求分为生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我实现需求，需求层次由低到高。人的行为源于需求，需求引发行动动机。需求是人们采取行动的激励因素，如果激励不存在，人们的行动效果就将受到影响。因此，本文透过需求层次理论视角分析高校辅导员工作中情绪管理的来源与必要性，探究应对措施，为辅导员和高校发展提供借鉴。 　　三、情绪管理的需求来源 　　为了更好地分析高校辅导员的现状以及情绪管理需求，对北京科技大学部分高校辅导员进行访谈并结合工作实际进行分析，发现高校辅导员在工作中时常出现情绪困扰，情绪管理需求迫切且频繁。情绪管理的需求主要来源以下几个方面： 　　1.安全需求层次。高校辅导员队伍比较年轻，职称和待遇整体较低，特别是在北京等一线城市，因物价水平较高，生活压力较大。访谈中发现，年轻辅导员普遍感觉到了生活压力，特别是部分辅导员组建家庭甚至有了下一代之后，生存压力陡增。 　　与高校行政管理人员相比，高校辅导员工作内容繁杂、工作强度大、持续时间长。然而在待遇上却相差无几，因此实际工作中不免会产生心理失衡与落差，安全需求不能满足使得高校辅导员产生困扰情绪，影响工作效果。 　　2.情感需求层次。教育部2006年发布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中提到“辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份”。该规定的发布对高校辅导员来说是利好消息，一方面帮助高等学校更好地建设辅导员队伍，另一方面双轨制晋升制度也为辅导员今后的发展提供有力的保障和支持。但是正是由于双轨制，以及辅导员工作自身需要接受多重部门的管理和指导，造成辅导员归属感不强。 　　高校辅导员除要处理部分行政工作外，还要进行学生事务工作以及突发情况处理等。为此，绝大部分高校辅导员都采用7*24的全天候待机制度，随时应对学生、学校等突发情况，个人生活时间大大压缩。访谈中了解到，许多辅导员，特别是低年级学生辅导员与家人、亲友的相聚时间和频次都有所降低。根据马斯洛需求层次理论，情感需求是通过人际交往来满足的，包括亲情、爱情、友情等，而当前辅导员的工作现状导致人际交往上存在不足，情感需求满足方面存在一定的欠缺。 　　3.尊重需求层次。马斯洛需求层次中的尊重需求，一方面指人际之间的尊重与理解，另一方面也体现在个人晋升等职业发展方面。 　　正如前文提到，高校辅导员由于工作内容繁多，需要接受来自不同部门的管理，无法专注于单项工作的深入研究与反思，导致在行政管理工作上创新度不足。与此同时，由于行政工作