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2011．No．12 STANDARDSCIENCE ·InternationalCommunication·
国内外汽车售后服务认证现状及我国对策
曾毅日奄k
(中国标准化研究院现代服务标准化研究中心，北京100088)
摘要：随着我国经济的快速发展，汽车产业作为支柱产业的地位在我国已初步形成，在此背景下，开展
汽车售后服务认证工作具有重要意义。本文在对汽车售后服务认证工作的意义进行分析基础上，梳理了
国际以及我国汽车售后服务认证工作的现状，最后结合我国实际，提出了开展汽车售后服务认证工作的
政策建议。
关键词：汽车；售后服务；认证
for
TheinternationalandChina，sSituationsofCertificationautomobile
After-SalesServiceandthe ofChina
countermeasures
ZENGYi
(ModernServicesResearchCenterofChinaNationalInstitute 100088，China)
ofStandardization，Beijing
a
Abstract：WithChina‘8 economic automobilebecomes
industry industry．In
rapid development．the pinar
this outthecertificationforautomotiveafter-salesserviceis
context,carrying important．Thispaperanalyses
the ofcertificationforautomotiveafter-sales theinternationalandChina。s
significance service，then，analyses
after-sales combineswithChina’s 80me
situationsofautomotive last,the
certification，atpaper reality，gives
recommendationsofChina’sautomotiveafter-salesservicecertification．
policy
service，certification
Keywords：car，after-sales
近年来。随着汽车进入我国寻常百姓家庭，我 在当前，随着钢材等原材料价格及人力成本等
国已经成为全球新车产销第一大国。2010年，我国不断上涨，汽车厂家进入高成本时代，承受着巨大
汽车保有量已多达8500万辆，汽车产业作为支柱的成本压力，整车销售在汽车产业链中的地位不断
产业的地位在我国已初步形成。汽车行业高速发展 下降，而汽车售后服务市场的重要性不断得到提升。
的同时，需要与之相配套的“汽车后市场”却存在着 据世界排名前10位的汽车公司近10年的利
服务不规范的现象，汽车售后服务成为近年消费者 润情况分析，在一个完
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