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现代管理工具及辅导员绩效测评【摘要】在高校辅导员的队伍建设中,如何对辅导员的工作业绩进行有效的测评,长期以来始终是高校辅导员队伍建设的难点之一。本文围绕着高校辅导员工作岗位性质及工作对象的特殊性,开展了在我国高校辅导员工作测评体系中引入西方现代管理工具――平衡记分卡的必要性及可能性的思考及讨论,以期对我国高校辅导员工作业绩的测评工作出积极的探索。 【关键词】平衡记分卡 驱动因素 业绩测评 【中图分类号】C931.3 【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2008)09(a)-0066-03 在高校思想政治工作战线,如何有效地对辅导员的工作绩效进行测评,始终是一个令理论界、实务界棘手的问题。开展此项工作的难点在于:第一,辅导员工作的特殊性。目前在高校从事育人工作的辅导员在工作形式及业绩表现上是有着明显区别的,其工作业绩却比便于数据记录的专业课教师和教辅行政人员更难以计量和测算,因此在设计辅导员的绩效测评体系时,对指标的切入角度及业绩的量化上,提出了更高的要求;第二,辅导员工作对象的特殊性。高校辅导员的工作对象是比他们更为年轻的大学生们,而大学生的综合素质及行为表现,不仅与辅导员的政治素质、工作投入程度及业务能力有关,在很大程度上,还受着诸如家庭、社会、成长环境等众多因素的影响,很难将学生在某段时间上的表现直接与辅导员的工作成果挂钩,辅导员业绩测评方法的科学性和合理性上,也存在着讨论和商榷的空间。正因为如此,对高校辅导员工作绩效测评科学性、合理性及有效性的探讨,就成为从事高校思想政治工作研究的理论工作者和实际工作者十分关注的热点问题。我们在学习西方现代管理思想的过程中,发现风靡西方管理界十几年的有效管理工具――平衡记分卡,是有可能也有必要引入高校辅导员的绩效测评系统的,为此特撰写此文谈谈我们的一点认识与想法。 1 高校辅导员测评体系的现状及问题 目前我国高校的辅导员业绩测评体系,总的来说,在贯彻党的教育方针,落实中央16号文件精神,开展改进及加强大学生思想政治教育工作以及在加强辅导员队伍建设方面,发挥了一定的积极作用,积累了一定经验,但母庸置疑,目前各地各校的一些测评体系在用特殊的量化方法对辅导员这一特殊工作岗位进行测评方面,尤其在指标体系的科学性、有效性、可操作性方面还存在较大的改进空间,问题具体表现在: 1.1 测评体系的科学性有待加强 现代管理理论指出:“没有测评就没有管理”,换言之:测评的质量将影响管理的质量,那么如何构建一套合理有效的测评系统呢？现代管理研究表明:任何组织在构建本身的绩效测评体系时,必须首先从战略高度来考虑对下级组织及员工岗位的要求,在指标体系的设计上,应充分关注测评结果与产生这种结果的驱动因素的反映,这样才能真正达到帮助员工认识自已的优势及不足,发挥潜在能力,提高组织的效率与效益的目的。对照绩效测评理论的要求,我国目前相当数量的高校辅导员绩效测评系统,基本上还停留在传统的岗位职责描述或是对具体事务逐项记录的阶段,作为一种维度单一的简单事后测评系统,很少考虑从学院的战略愿景(培养方针与培养目标)的高度出发来体现对辅导员岗位的要求,基本上不反映影响辅导员绩效的驱动因素,也比较难以表现辅导员的创新精神及发展潜力。俗话说:“测评什么,得到什么”,我们的测评系统在回答“测评什么” 、“造成某种测评结果的原因是什么” 、“测评是否体现了我们的队伍建设目标”等问题时,还有着大量的改进的空间。 1.2 测评指标的有效性有待改进 辅导员绩效测评指标的有效性,指的是我们的测评系统是否有效地反映了辅导员们的工作状态及表现;是否为上级组织提供了有关奖惩、人事决策的相关信息,而测评系统的有效性是与指标体系的构建角度以及指标设计的切入角度密不可分的。在企业管理中,由于各种经济组织的投入、产出有较为明确的界定,所以关键指标的选择显得较为简单:或选择以资本生产率、人力生产率为导向的财务指标或以选择以客户为导向的服务指标。高校在对辅导员业绩的考评中,由于辅导员们的精力投入、能力体现很难与学生的短期内表现直接或完全的挂钩,所以在指标设计的过程中,必须充分考虑到这个岗位的特殊性,既要借鉴现代企业管理理论的思路,又要考虑有所创新。比如:是否可以根据企业在产品不同生命周期采用不同的竞争策略的思路来为辅导员们设计出一整套可以反映在不同专业学生的不同成长阶段的关键指标,对辅导员们的工作投入及效果产出进行动态跟踪呢？从目前大多数高校的辅导员业绩测评系统来看,指标基本上是全校各专业、各年级统一标准,静态测评结果的不仅暴露了指标在客观性、可比性方面的不足,同时也不利于辅导员们寻找学生成长不同阶段的工作规律性。 1.3 测评指标的可操作性有待提高 测评指标的可操作性指的是测评指标