腾骏实业有限公司《员工安全手册》.pdf

騰駿實業有限公司 《員工安全手冊》 2015 年11 月1 日 員工安全手冊 Work Safety Manual 1 、基本規定 1.1 員工安全守則 （1）嚴格遵守安全生產法律、法規及各項安全管理規定。 （2 ）遵守勞動紀律和工藝紀律，堅守工作崗位，嚴格執行公司管理制度和 安全操作規程。 （3 ）工作時應認真檢查工作場所是否有不安全因素，如發現有安全隱患， 應立即採取措施予以消除，以確保安全。 （4 ）自覺接受安全教育，增強安全防範意識，防患於未然。 （5 ）發生安全事故或突發事件時，應立即報告公司安全生產主管部門。 （6 ）禁止將易燃易爆品、有毒污染物或對社會具有不良影響的物品帶進公 司。 （7 ）安全防火，人人有責。發生火警，力戒驚慌，應立即撥打報警電話 “999”，盡力採取補救措施，當發生不可控火災時，應迅速離開現場，切勿從 電梯逃生。 （8 ）公司所有消防設施不得擅自移動。拆除，並保持走火通道暢通。 （9 ）任何地點使用明火，必須有專人監護。 （10）上下班或外出公幹、出差，應嚴格遵守交通安全法規，確保人身安全。 （11）值班、輪班應做好交接班，班次之間無縫銜接。 （12）不准在禁煙區抽煙，不准在禁火區用火或使用任何引起火種的物品。 （13）不准私接電源，亂拉電線。 （14）員工有維護公司安全生產的義務，發現違規、違章或損害公司權益的 事件應及時予以制止，並向上級報告。 （15）堅持持證上崗，規範安全操作行為，嚴禁違章作業。 1.2 上門服務規範 1.2.1 上門前 （1）統一著裝，衣著整潔，佩帶工作牌，並隨身準備好鞋套。 （2 ）鋼瓶應清理乾淨、封口完好。 （3 ）準備好“送氣單”。 （4 ）瞭解用戶需求情況 ，並與客戶約定上門服務時間，上門維修時要攜帶 所需工具與配件。 （5 ）遵守約定上門時間，如果由於特殊情況無法按時到達，應致電向客戶道歉 並作出解釋後同用戶約定下一次服務時間。 1.2.2 上門時 （1）衣著整潔，不蓬頭垢面，儀錶文明，精神飽滿。 （2 ）進門前按一聲門鈴(或輕輕敲三下) ，退後一步站好，10 秒後無答應再 重複上述過程。 (3)經用戶同意後進門換鞋套，態度親切，注意使用禮貌用語，嚴禁講粗話、 髒話。 1.2.3 規範服務用語 （1）進門語：“您好，我是新海能源***工號送氣工（或維修工），我來為 您送氣（或服務）”。 （2 ）若因故遲到或對有抱怨的用戶時，應說“非常抱歉，讓您久等了”。 （3 ）上門維修時，應說“請問您的***有什麼問題” （4 ）解釋用語：“這屬於***問題，按規定費用應由***負責”。 1.2.4 服務禁止用語 （1）非職權範圍能解決的問題，不能說“我不管”。 （2 ）非服務範圍內出現的問題，不能說“與我們沒關係”。 （3 ）用戶諮詢的問題自己無法確定時，不能說“不知道或不清楚”。 1.2.5 服務過程 （1）將鋼瓶輕輕放下（如客戶有需要幫助安裝調壓閥時，應熱情幫助安裝， 並主動向用戶宣傳安全用氣常識）。 （2 ）按送氣單標明的價格向客戶收取氣款，並請客戶在回單上簽字，嚴禁 向客戶索要小費。 （3 ）上門維修時，工具放在牆邊適當位置，嚴禁放在沙發上或其他傢俱上。 認真仔細地對燃氣具進行檢查，故障定位後告訴顧客維修詳細費用，顧客同意後 進行維修。 （4 ）嚴禁在用戶家抽煙、喝水、吃食物及向用戶索取物品或接受用戶饋贈 的物品。 1.2.6離開時 （1）整理好周邊環境，對搬動物品還原。 （2 ）禮貌向客戶道別：“今後有需要，請致電我司服務電話，謝謝，再見”。 1.3 安全培訓 （1）作業人員必須進行專門安全技術和操作技能培訓教育，培訓合格方可 上崗。 （2 ）在職員工必須主動接受安全教育培訓（包括應急救援），每年再培訓時 間不少於24 學時 （3 ）來訪者進入公司生產現場須接受安全教育，並由主