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移动电话使用礼节 注意场合 ---严肃、安静的场合、应将手机、寻呼机转换至振动挡或者关闭。 注意通话方式 ---侧身轻声通话，或找一个僻静的场所交谈。 注意放置位置 ---较好的办法是将其放在随身携带的包内，这样既雅观又方便。 注意公共安全 ---如在加油站或飞机上 3.微笑服务 员工自身需要 客户感情需要 企业效益需要 * 要求——真诚、甜美的笑 * 方法： 敬业、乐业的思想 心理素质的锻炼 必要的训练 重视和维护良好的职业形象 外表形象 ——外貌形象 ——服饰形象 ——动作形象 ——仪态形象 人格形象 ——品德形象 ——工作形象 ——处世形象 任课老师：张闽燕 福建烟草 FUJIAN TOBACCO ===2010年9月26日=== 争先恐后交叉握手、东张西望心不在焉、 左手插衣裤袋、 戴手套或戴墨镜握手、久握、紧握、 拒绝与人握手、 选择性握手 男女之间：女士先伸手 长幼之间：长辈先伸手 宾主之间：主人先伸手 上下级之间：上级先伸手 单手相握 “平等”式 “控制”式 “乞讨”式 “死鱼”式 双手相握 伴有握手语 握手注意事项 先后次序 类 型 标准方式 ===1、 握手礼=== === 福州旅游职专 === 1、备足名片。 2、将名片存放在专用名片夹里。 3、不可将它名片意夹在书刊、文件或钱包中，更不能把它随便地扔在抽屉里或塞到后臀口袋等处。 1、主动递上本人名片。 2、委婉地索要名片。 3、没带名片或名片用完应致歉 举止谦恭，双手捧接； 接过名片首先要看并默读。 被介绍或先作一下自我介绍举止稳重亲切，双手将名片正面递给对方； 伴有名片语； 先后有序：由近而远或由尊而卑进行 存放名片 索要名片 接受名片 发放名片 ★提醒您★ ===2、名片礼=== ★小看板★ ★提醒您★ === 福州旅游职专 === ★ 小看板 ★ ◎遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片 ◎对方陌生人而且不需要以后交往 ◎不想认识或深交对方 ◎对方对自己 并无兴趣 ◎双方之间地位、身份、年龄差别悬殊 返回 === 福州旅游职专 === ===名片礼=== ◎不要用左手递交名片◎不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方◎不要将名片举得高于胸部◎不要以手指夹着名片给人 ★ 提醒您 ★ 返回 === 福州旅游职专 === ===名片礼=== 东南公司董事长 市妇女权益保护协会名誉会长海成公司顾问 市书法家协会会员市政协委员 市经理人协会常委会委员武 硕 先生电 话：2435324 手机公司地址：机场南路1号 家庭住址：延安路3号楼234 ES 东 南 公 司 武 硕 董事长 电 话：2435324 手机公司地址：机场南路1号  1、如果是您，会选择以上哪一张名片？为什么？ 答： 。 2、如果这张名片是您接过来的，您是用左手接，还是用右手接，或是双手接的？ 答： 。 3、如果这张名牌是您索要得到的，而“武硕”先生您根本就不认识。请问您用的请求词是什么。 答： 。 名片2。原因是名片1设计太复杂 最好是双手，绝对不能单用左手。 “今后如何向您请教？”或“以后怎样与您联系？” === 实践练习 === === 福州旅游职专 === 3、介绍礼节 *原则——先提到谁的名字（职务）即是尊者 *次序—— 男女之间： 长幼之间： 上下级之间： *自我介绍 工作式 礼仪式 问答式 *介绍禁忌： 东拉西扯、信口开河、语气生硬、 吐字不清 男士先介绍给女士 晚辈先介绍给长辈 下级先介绍给上级 请依据不同的情境回答： 在下列情况下，应如何做一个合格的介绍人. 宴会主办者和嘉宾 老杨和其接任者小王交接工作。 公司的总经理和办事处营销主管见面。 甲单位的张小姐在李老师的陪同下到乙