公司客户满意度提升计划(工程)..docVIP

客户满意度提升计划（工程部分） 2004-4-10 专业 不满意内容 改进措施 时限要求 责任部门 工程 1.外墙质量（墙体裂缝、墙面开裂、起皮、脱落） 1.优化结构体系，取消砖混结构； 2.改变基础形式，全部采用桩基础； 3.采用外墙外保温； 4.严格按天津示范工程要求进行施工验收； 5.采用抗低温专用面砖粘结剂； 6.创新小组（墙体组）对墙体裂缝进行专项研究； 7.对已建工程的墙体质量问题进行研究并及时组织维修； 8.坚持样板引路，所有项目设立工程质量样板间； 6月底 工程部 技术创新小组 项目部 2.施工现场管理不到位； 1.坚持每月定期检查制度；每月对各施工单位的现场管理进行评比； 2.严格执行信息反馈制度。收集客服、销售等部门的意见，随时进行整改； 3.实行人员/车辆进出现场登记制度； 4.统一现场CI形象并严格执行； 项目经理部人员统一着装； 5.施工现场的出口处必须设置洗车装置； 6.设立工地开放日； 全年 工程部 项目部 3.入户门质量（门锁质量不好，材质不佳，油漆不均匀、起皮脱落）； 1.调整入户门部品标准，在建工程取消实木门； 2.对已建工程有质量问题的入户门随时进行维修或更换处理； 3.建立统一的部品和施工技术标准； 4.创新小组（门窗组）对入户门进行专项研究，形成钢制复合门的制作安装标准； 5．加大成品保护力度 6月底 工程部/设计部 项目部 创新小组 项目部 4.燃气设施； 1.严格执行《项目操作手册》中的相关规定； 2.协调政府专业配套部门与施工图设计院的技术接口，由设计院先根据使用要求布置管线、设备的建议图，协调政府专业配套部门认可后实施，避免施工的随意性和不合理性； 3.加大施工现场管理力度和监理的控制力度； 全年 工程部/设计部 项目部 5.安防/智能化； 1.加强对物业管理方案及安防/智能化方案的审查力度； 2.对安防/?智能