电信服务等级的协定和管理研究.pdfVIP

． 2012 2012年第5期 信息通信 ’ (总第121期) 121) 电信服务等级的协定和管理研究 沈艳 (中国电信股份有限公司惠州分公司，广东惠州516003) 摘要；作为一种商品，用户对电信服务的购买不仅仅局限于物理意义上的产品，同时对一定期限的保修服务协议进行了 购买，而这一服务协议包括了服务活动中出现的售后服务。对于服务理念和管理的传统模式而言，SLA的实施是一种新 的挑战。通过科学化服务的实施，才能进一步促使用户对服务满意度的提升。 关键词：电信服务等级；协定；管理 中图分类号：TP393文献标识码：A 文章编号：1673．1131(2012)05．0250．02 通信技术与相关业务的进一步发展，给电信运营商带来 2SLA的定义和配置 的利益非常大。其中各种无线、有线、因特网业务应用的开 对SLA进行有效地实施和管理，就要对一个可操作的、 发和实施，对电信产业带来的发展非常巨大。而此时用户对 合理的SLA技术指标进行定义。以运营层面看待这一问题， 电信业务的依赖也越来越强，这也就与用户自身业务的运作 通过一组服务等级目标，SLA来实现自身的定义。SLO作为 存在着一定的关联。这也就决定了用户对电信业务实时响 测量成分的组合是受限制的，如果当中各个测量值能够实现 应性、可靠性、可用性的期望值不断升高，并且促使了他们 对限制条件的满足，就说明SLO是满足的，也可认定为顺从 对电信运营商之间的协商，通过此种方式才能促使服务质量 的，即该SLO能够符合条件。针对SLO相关的工作时期，对 等级对自身需求的满足，以此促使端到端服务质量的有效提 其进行定义，其工作时期内的限制条件要能够满足一定的要 升。 求，但在以外的工作时期，该条件就不用对其造成限制。对于 1 SLA 因特网而言，其本身就具备一定的统计特性，这就决定的SLA SLA作为一种正式的合同，在用户与sP之间进行磋商，要想始终的达到满足，是不可能的，也就是说每时每刻满足 对整体的服务质量、责权以及优先级进行规定。作为SLA，以 SLA的限制条件，是无法实现的，所以就要对SLA相关的顺 客户的角度为基本出芨点，量化其所承诺的服务质量。在通 从百分比与顺从周期进行定义，这样对于运营商实现SLA保 证非常地有利。其中，顺从百分比指：在一定周期内，必须对 信管理论坛中，对于SLA规范的提出，将SLA的生命周期定 义成了5个主要阶段，包括产品的开发、产品销售、实现、执行 SLA保证满足的时间比例。如：SLA的顺从周期假设定义为 l天，定义顺从百分比为98．9％．而测量采样的周期为5分钟， 以及评估。QoS在每一次的提升过程中，就指示着SLA生命 周期新的开始。SLA组成的过程和目标是系列化的，通过双 也就是说在一天之内，采样点共有288个。为了促使对SLA 方的统一协调来共同完成，与电路／业务的可用程度、平均业