开夜床服务.ppt

开夜床服务 导入新课 思考：开夜床服务基本流程有哪些？ 新知探究 开夜床服务程序 开夜床时间： 18：00----21：00 （一）敲门 如果房间开着“请勿打扰灯”，此房间不开夜床 （二）开空调和灯 打开空调，将温度调至规定温度，低档（夏季22℃，冬季24℃） （三）拉合窗帘 （四）清理杂物 （五）开夜床 （六）清理卫生间 （七）退出房间 1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层搁板上； 2、站在床的外侧中央位置；掀起被角；将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角，将被子侧面的下垂部分整理好； 3、将枕头平放；如果是第二天即将离店的房间，在枕头的正中摆放宾客意见书。 4、将开夜床小礼品放在床头柜上。 5、将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处。 开夜床操作步骤 ＶＩＰ客人的房间先将晚安地巾铺在床前，再将拖鞋放在地巾上，新拖鞋要先用手开，以方便客人使用。 6、将晚安卡放到床头柜上； 7、将免费水果、相应的报纸放到写字桌上 单人床 一个人住开靠窗的床床头柜一侧 两个人住开两个床 同性：两个床都开靠窗一侧 异性：在床头柜一侧对开 双人床 一个人住开靠窗的一边 两个人住开两侧 开夜床规则 自主学习 学习内容：夜床的整理68——69页 学习目标：熟悉夜床服务操作程序 考核方