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第六章 情绪与压力;引例1：致命杀手“生气水” ;引例2：过劳死;过劳死续;引例3：中国人压力全球第一;问题;主要内容;一、情绪;1、情绪的定义及作用;情感、情绪和心境;情感、情绪和心境之间的关系;情绪的作用;2、情绪的种类;2.1 六种基本情绪;六种基本情绪;问题;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;;2.2 积极情感和消极情感;;;如何应对积极和消极情绪;结果;3、情绪的来源;3.1 人格;3.2 时间;受每天的时间所影响的心境;启示;3.3 天气;3.4 压力;3.5 社会活动;3.6 睡眠;3.7 锻炼;3.8 年龄;3.9 性别;男女的情绪反应差异;情绪方面的性别差异的解释;3.10 组织;3.11 文化;4、情绪劳动;4.1 情绪劳动的定义;;再看一次电梯小姐的表情;4.2 情绪劳动的处理策略;4.3 情绪劳动的作用机制;;4.4 情绪劳动的后果;有情绪要求的工作报酬更高吗？;;讨论;5、情感事件理论;情感事件理论;;6、情绪与组织行为;6.1 情绪与决策;6.2 情绪与选拔;6.3 情绪与领导;6.4 情绪与反生产行为;6.5 情绪与创造力;6.6 情绪与谈判;二、压力;1、压力的定义;2、压力的性质;2.1 压力的反应性;2.2 压力的两重性;挑战性压力和阻断性压力;;好压力、坏压力的条件;;案例;2.3 压力的累加性;压断骆驼脊梁的最后那根稻草;3、压力模型;太多的工作——没有足够的时间与资源； 过高的工作需要——充分能力进而导致角色过载； 值得注意的是：无工作可做的环境也产生压力。;环境因素;反应;思考;传统的观点;最近的研究发现;4、压力管理;4.1 个人管理;4.2 组织管理;;;员工帮助计划;;三、心理资本;1、心理资本的定义;2、心理资本的结构;2.1 自信;2.2 希望;2.3 乐观;案例;2.4 坚韧;案例;3、心理资本的后果;4、提高心理资本的策略;;;;思考