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管理沟通;一、沟通基础理论;需求层次与沟通和激励;自我意识论;信息沟通与激励理论;P-A-C体系;二、沟通基本概念;什么是沟通;沟通的目的和作用;传递者;沟通的障碍;消除沟通障碍;管理模式与沟通 ; ;沟通的方式;●案例一 你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心， 不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认 为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情 况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时 间，你怎么办？ ;●案例二： 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳 发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任 务分配。但是，你的职员不但不配合，反而不断地抱 怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何的好。你 怎么办？;三、企业沟通管理;人际沟通与组织沟通;五种沟通渠道;五种沟通模式解释;五种沟通渠道的比较;小道消息传播渠道的四种结构方式;管理沟通方式;有效沟通的步骤;有效沟通的技巧;观察的技巧;有效的倾听;倾听能力自我问卷(一);倾听能力自我问卷(二);倾听能力自我问卷(答案);倾听能力自我问卷(答案);倾听的技巧;澄清回馈的技巧;引起共鸣的技巧;沟通三要点;沟通的方向;一.下对上沟通技巧;二.平行沟通技巧;二.上对下沟通技巧;沟通要领; ●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标； ●一流的沟通者都象一位太极高手。;●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法 没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。”;●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再???一议，如何？” ;●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” ;两个观念;企业与外部组群沟通 ;案例讨论