管理沟通的基本问的.pptVIP

管理沟通的基本问题;一、沟通的意义;沟通——团队的团结;B、对个人来讲，它将帮助我们 ： 更多的学习机会 更好的了解你的工作环境——增加工作协同性 更好的了解你自己——你的角色是什么 理解如何作正确的事 接受反馈 提供建议 阐述你的观点 作出决定;沟通是个人事业成功的重要因素;　　a、80%的成功人士称，自己之所以成功是因为拥有 一个超平常的人际关系网，并能收放自如地为已所用。 　　b、现代职场中，60%以上的人之所以获得升职加薪 的机会，是因为他们善于在公司上下之间建立一座优秀 的人际口碑。 c、美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 d、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。;案例分享：感谢你！;案例分享：感谢你！;案例分享：感谢你！;没有沟通能力的人， 　　 就像陆地上的船， 永远到不了人生的大海。;猜猜你的下属或同事想让你做什么？;管理者应该克服的——“我可以，你不行”模式;二、沟通;二、沟通;二、沟通;;从现代沟通理念看—— 如何适应从校园到职场的距离;1、老师不等于;2、同学不等于同事; （2）我是不是该 　　　　 安静地走开？;（1）一切从“零”开始 （2）反思“缘分” （3）“内外”有别看自己;（1）要善于表达自己 （2）自我表达的核心—— 坚定的原则和温和的态度　　 （3）成功方程式—— 成功＝能力×表现力; 如果让你做些比较琐碎的杂事、小事，那只是因为大家还没有了解你的才能。 力争在最短的时间内尽善尽美地完成任务，这是取得上司信任的最有效的途径。 谁也不能一口吃出个胖子，想要灿烂辉煌，你先要耐得住寂寞。;多个朋友多条路 有心栽花花不开，无心插柳柳成荫。;聆听对方 赞许和恭维对方 在回答对方之前，请稍加停顿 使用“你”和“你的” 关注每一个人;案例分享：早上好！;案例分享：早上好！;案例分享：早上好！;（1）了解制度之外的“制度” （2）同事关系巧经营：要点小手段;10、打好合作这张牌;11、该出手时就出手;12、请找准自己的“椅子”; 能人能在做大事上，而不在说大话上。;（1）不要把个人感情带入单位，同样，也不要把个人在单位的感受带入朋友交往中。;（2）不要让怒气留到明天——大禹治水; 一天，陆军部长斯坦顿来到林肯的办公室，气呼呼地说，一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。 斯坦顿立刻写了一封措辞激烈的信，然后拿给总统看。 “对了，对了。”林肯高声叫好，“要的就是这个好好教训他一顿，真写绝了，斯坦顿。” 但是当嘉随顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你要干什么？”; “寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。 “不要胡闹。”林肯大声说，”这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”; ???????????????????????????????????????????????????;那些预报了冷落： 1、没有明显的理由，而被分派的工作越来越少 2、通常交给你的不定期事务，开始交给别人处理 3、上司对你的态度有大幅度的转变，比平常变得特别的挑剔或特别的不挑剔;1、敏于观察，掌握情况 2、别光埋头苦干，积极过头; 1、 管理沟通的3种情况： 机—机沟通 人—机沟通 人—人沟通 ; 2、管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 ;四、沟通的四大感觉表象系统; 眼到(心灵之窗) 嘴到(吐词清晰) 手到(大方自然) 心到(心诚则灵);无效表达（说）要点 ;五、沟通的前提;六、沟通的功能;?1、准确性原则： ——表达的意思要准确无误 ?2、完整性原则： ——表达的内容要全面完整 ?3、及时性原则： ——沟通要及时、迅速、快捷 ?4、策略性原则： ——要注意表达的态度、技巧和效果。首先要努力理解别人（诊断VS 开 药），然后努力争取被别人理解。;沟通的漏斗;1、正式沟通与非正式沟通 2、下行沟通、上