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;第二讲 倾听;倾听概述;参与倾听小游戏——商店打烊时 ;　　　　　　　　　　　　　　 正确　　错误　　不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　T　　　 F　　　？2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　？3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　T　　　 F　　　？4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　T　　　 F　　　？5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　T　　　 F　　　？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　 F　　　？7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T　　　 F　　　？　　离开9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　T　　　 F　　　？10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　 T　　　 F　　　？11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　 T　　　 F　　　？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的　　 T　　　 F　　　？ 男子，以及一个警察;Discussion：启示;题目;正确答案;什么是倾听 倾听与听的区别 倾听的重要性 倾听类别 倾听的过程;1、什么是倾听;倾听与听的区别 ;倾听概述——倾听重要性;案例：乔·吉拉德一次不成功沟通;乔·吉拉德一次不成功沟通;“绿色的月亮”挂在天空！;倾听的类型 ;倾听的过程;故事案例;你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？ 我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。 反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错???，制定更加切实可行的方案和制度。 ;倾听障碍 有效倾听的策略 ;1、有效倾听中的障碍 ;客观环境障碍;1、有效倾听中的障碍 ;1、有效倾听中的障碍 ;你听到的其实不多 ！;1 在倾听过程中提高倾听技能 完整、准确地接收信息 带着目的去听 要适应对方的谈话风格 全身倾听 正确地理解信息 从对方的角度出发 客观地理解信息 核实一下自己对信息的理解是否存在偏差。 恰当地给予反馈信号 正确倾听“弦外之音” 应该判断语言信息与非语言信息是否一致 结合特定背景 适时适度的提问 2 构建积极的倾听文化 创造与支持倾听的氛围 培养有效的倾听特质 无条件尊重 共情 真诚;如何让别人能够更好的倾听我们;你做到了吗？ ;三、管理中的倾听;销售部经理PK 市场部经理 ;管理者如何做到有效倾听 ;参与互动小游戏;团队作业：面谈与面试;Thanks!