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管理沟通 授课教师：贾佳 课程目标 •意识 （Awareness ） 自己 知道 不知道 他人 •态度 （Attitude ） 知道 公开区 盲目区 •行动 （Action ） 不知道 隐秘区 未知区 约哈里之窗 教学方法 • I hear and I forget ，I see and I remember ，I do and I understand • “不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若 知之，知之不若行之；学至于行之而止 矣。”（荀子， 《儒效篇》） 沟通的内涵 • 沟通的定义 • 沟通的目标 • 沟通的层次 什么是沟通？ • “沟通很简单啊，我们不是每天都在进行沟 通吗?” • “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” • “我告诉她了，是她没有弄清楚我的意 思。” • “只有当我想要沟通的时候，才会有沟 通。” 沟通的定义 • 沟通本质上是指同他人发生联系并让他人 理解自己的能力。 想表达的 A 实际表达的 获得的 B 反馈的 理解的 沟通的目标 • 信息传递 • 改变观点 • 促成行动 • 表达情感 沟通的层次 • 自我沟通 • 人际沟通 • 小组沟通 • 组织沟通 • 跨文化沟通 沟通过程模型 环境 反馈 发送者 接受者 信息源 编码 传递 解码 理解 噪声 沟通的要素 • 目标 • 信息源 • 听众 • 环境 • 信息 • 媒介 • 反馈 沟通障碍－心理障碍 • 事实是什么？(video) • 偏见 • 自信 • 信任 沟通障碍－信息失真 • 目标不明 • 沟通渠道堵塞 • 单向沟通 沟通漏斗现象 玛丽.蒙特:沟通五大策略 渠道选择 信息 沟通者