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管理沟通的文化策略; ; 1998年底广州某跨国石油公司因在中国的业务进展不顺利，为降低成本，力争1999年收支平衡，进行大规模的公司改革，并进行机构调整。其中的措施之一就是裁员。为了保证裁员工作的顷利进行，使得留下来的人员对公司继续保持信任和归属感，也要使得离开的人员正确理解此次裁员工作的必要性，不至于在社会上对公司造成不良影响，公司采取了积极的沟通方式一一在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。; 公司油品业务部门是公司在中国雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70％，油品部门任何的改动对整个公司的运作都有着举足轻重的作用。从开始展露裁员苗头到真正实施历时3个月，每次发这种消息大部分由公司东北亚集团上任才3个星期的油品部董事贺先生以第一人称通报工作进展情况的方式来传递信息。其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行宫分别发布过改革的信息。; 当裁员的信息曰趋明朗后，公司贺先生的个人网页开通，其中有一个“公开论坛”,在这个论坛上，任何员工都能以匿名的方式，不经审查地在该论坛上发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出过的和可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。  半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各人具体的去留安排。同时，公司成立转职中心，向员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘资料，公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后关闭。 ; 如何看待石油集团裁员工作中信息沟通道选择？;后记：石油集团裁员沟通后的现实效果 ;【启示】; ;不同管理风格上司的特点;案例分享：与上司以及上司的上司沟通 ;与上司沟通策略;3.分析自身地位和特点 弄清楚“我是谁?”和“我在什么地方?” 弄清楚自身的可信度 弄清楚你对问题看法的客观程度、深入程度和系统程度 4.沟通信息策略 策略原则：站在间接上司的角度来分析问题；就事论事，对事不对人；不对上司的人身作评论。 信息结构：从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法。 语言表达：言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚。;5. 沟通渠道策略分析 渠道选择：面对面或间接沟通；口头或笔头沟通；正式或非正式渠道。 尽量避免直接上司知道，私下沟通较为合适。 可通过工会开会、合理化建议方式作反映问题的通道 6. 沟通环境策略分析 沟通环境策略：选择最合适渠道（正式、非正式），使其与沟通方式相对应。 选择合适的时机、合适的场合，以咨询的方式提出 表面上的不刻意，实际上的精心准备 营造合适的、宽松的氛围;1.假设你是一个天体科学家，你的工作是收集有关水星的卫星的信息。下列哪一条是你在研究中最感兴趣的? (1)a．卫星之间的相似点 b．卫星之间的差异点 (2)a．整个卫星系统是如何运作的 b．每个卫星的特性 (3)a．水星及其卫星与地球及地球的卫星之间的区别 b．水星及其卫星与地球及其卫星之间的相同之处;2．假设你是一个企业的总经理，要求你的分公司主管在年末做述职报告。下列哪一条对你最有吸引力? (4)a．一个有详细分析数据的述职报告 b．着重整体远景的述职报告 (5)a．展示分公司对公司整体贡献的述职报告 b．展示分公司单独贡献的述职报告 (6)a．分公司的运作细节 b．分公司业绩数据的大体概括;3．假设你正在某一个亚洲国家访问，现在你正要写信回家讲述你的游行经历。下列哪一种是你最典型的叙述方式? (7)a．对人和事件的详细描述 b．一般性的观感和感受 (8)a．重点介绍与本国文化的相似之处 b．重点介绍他国文化的独特之处 (9)a．整体的、概括性的经历观感 b．经历中某几个片段的个别的、独特的观感;4．假设你正欣赏由著名交响乐队演奏的音乐会。下列哪一条是你最有可能去做的? (10)a．倾听单个乐器的不同演奏内容 b．倾听所有乐器合奏的和谐乐章 (11)a．集中于欣赏音乐整体旋律的全部情感 b．主要欣赏乐曲不同部分所带来的不同的感受 (12)a．集中于欣赏指挥的整体风格 b．重点在于欣赏指挥是如何演绎不同乐章的;5．假设你正考虑接受某一组织的工作。就决定是否接受这项工作，下列哪一种行动是你最可能采取的? (13)a．系统收集该组织的有关信息 b.依赖个人直觉或灵感 (14)a．首先考虑该工作是否适合自己 b．首先考虑在组织中要取得成功所需的政治关系问题 (15)a．收集数据和做决定都是很有条理性的 b．主要考虑个人本性和内在感受;6．假