管理沟通技能的.ppt

魏 江 浙江大学管理学院; WHO AM I ? ——魏江简介 简要经历： 1998/04 —— 博士毕业留校 1999/12 —— 破格晋升副教授 2001-2002 — 留学英国曼彻斯特大学和UMIST 2002/12 —— 破格晋升教授 2003/12 —— 增列博士生导师 研究方向：企业战略管理、技术创新与管理 教学领域：战略管理、管理沟通、管理技能开发 工作背景：浙江省“新世纪151人才工程” 曼彻斯特大学PREST研究所客座研究员 台湾东吴大学客座教授 浙江大学工商管理系副主任 浙江大学EMBA教育中心副主任 APJM, IJNVO等国际刊物审稿人;特别提示 本课程全部课件在以下网址下载 （具体进入“管理沟通”课程课件“硕士公选课”版）;课程设计三原则 ——双向沟通 ——互动学习 ——技能导向 课程教学四方法 ——教师讲授 ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验;Text book 魏江, 管理沟通——理念与技能（第4版）, 科学出版社 References (1) M. E. Hattersley, L. McJannet, Management Communication: Principles and Practice, China Machine Press，McGraw- Hill, 1998 (中英文版本)。 (2) Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press，1999 (中英文版本)。 (3) K. O. Locker, Business and Administrative Comm., 5th ed. China Machine Press, McGraw- Hill, 2000 (中英文版本) 。; 当…的时候 越人 朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候 朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么 ; 其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多; 1.1 引 题 请描绘你心目中的白马王子、白雪公主？ 你描述你最喜欢的老师的上课风格？ 什么样的第一印象会给你留下较深的记忆？;理念识别系统(MIS)：通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、 企业精神、企业目标，展示企业独特形象的设计体系。 ——“企业的心” 行为识别系统(BIS)：经营理念指导下，通过表现企业对外参与、 反馈，对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业 独特形象的设计系统。 ——“企业的手” 视觉识别系统(VIS)：运用视觉传达方法，通过企业识别符号来 展示企业独特形象的设计系统。 ——“企业的脸”;个人形象类型;那么，你如何通过建设性沟通提升你的CIS呢？？？ ——心理塑造？ ——真我至上？ ——关注细节？ ——角色定位？ ——运用技巧？ ——……….…?;1.2 管理沟通作用;管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 A) 基于反应（沟通目标）的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。; 活动安排 1 在各自的小组内，每个人分别写出组内 每一个成员（包括自己）具有的： （1）5种个人品质，或 （2）5种工作习惯/特点，或 （3）5个长处/弱点 要求：必须对组内每个成员进行评判 2 将评判的内容交给组内每位相关成员； 3 每个成员轮换朗声读出： （1）别人对自己