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论影响管理沟通效果的相关因素分析 【摘要】 影响管理沟通效果的因素很多，具体可以分类总结出这样一些有概括性的因素，如沟通者对信息的分析处理能力、沟通需要达到的目标是、沟通的对象、沟通内容本身的性质等；信息传递人员的效率、沟通场所的环境等；被沟通者的个人个人经历、工作态度、理解能力、沟通当时的情绪或心境，管理沟通各个过程的设计组合方式。 【关键词】 管理沟通 过程 沟通障碍 因素分析 【正文】 管理沟通作为特殊的沟通类型，在信息的传递方式、沟通的内容、目标、以及参与沟通的主客体的个体情况等方面，较之其他类型的沟通显得更加复杂，也更加的难以模式化和规范化。但成功的管理沟通，是能够准确的表达沟通者要表达的信息，并且通过管理沟通，使被沟通者做出了沟通者期望的反应的，因此不同的有效管理沟通，在效果方面，是有一定的共通性的，因而可以据此总结出与管理沟通效果相关的因素以及这些因素对沟通效果的作用方式。 从管理沟通的过程分析影响管理管理沟通效果的因素 1、1管理沟通的过程 要了解影响管理沟通效果的相关因素，要首先了解到，管理沟通是参与沟通的主体客体双方通过中介产生的行为，在这个过程中，沟通的编码、译码、沟通渠道等是取得沟通成功的关键环节，它始于主体发出的信息，终于得到客体的反馈。当这个反馈是正反馈（即客体做出主体期望的行为）时，沟通就有良好的效果，反之则没有效果甚至是背道而驰的负面效果。具体的，我认为可以管理沟通的过程可以总结如下： [沟通者]：即主体，发现或获得需要沟通的信息→ →[编码]：沟通者安排信息的传递形态→ →[沟通渠道]：将信息通过传递向被沟通者→ →[译码]：被沟通者按照自己的理解对这些信息进行进行的解释→ →[客体]：被沟通者，根据自己解释出的信息做出应对策略→ →[做出反应]：被沟通者选择一种策略做出行动→ →[反馈]：主客体双方根据各种行动做出各自的反馈→ →[获得效果]：根据信息是否得到正确的传递，评价管理沟通的目标是否实现→ 根据这一管理沟通过程的构架，我们可以看出，只有当管理沟通的每一个环节都被正确的完成，管理沟通才会获得最终较好的效果。因而我们可以通过分析影响这每一个环节正确进行的因素，来获得影响管理沟通效果的相关因素。 1、2影响管理沟通过程各个环节的相关因素 1.2.1从沟通者和编码方面分析。 沟通者首相要发现或获得需要沟通的内容并确定想要改变的状况；因而其次需要明确沟通的对象是管理者与管理者还是管理者与被管理者，是对企业外部还是对企业内部沟通；沟通的层次是人间沟通、团队沟通、部门内还是跨部门沟通，是日常沟通还是例外沟通，是针对企业决策、部门决策、企业战略还是企业文化的沟通；同时，编码过程中还需要根据传递信息的性质，制定合适的表达方式，例如沟通内容是对被沟通者有利有害还是无关紧要、沟通内容篇幅的大小、需不需要掺杂沟通内容以外的话题等。通过如上过程分析，我们可以总结出影响沟通者及编码的相关因素有：沟通者个人对信息的处理分析能力、沟通需要达到的目标为何、沟通的对象应是谁、沟通内容本身的性质如何。 1.2.2从沟通渠道分析。 信息通过中介传递给被沟通者，这一中介可以是邮件、传真，还可以是口头、电话、录像、会议或是记者招待会等，这一环节的制约因素可以是中介仪器的质量好坏、信息传递人员的办事效率高低、沟通者的表达能力等。如何做到沟通者想要传达的信息在这一环节不失真，是选用媒介首先需要考虑的；何种因素会影响到选用的媒介对信息的传递，是分析制约这一环节因素的出发点。例如电话沟通，沟通时电话信号的好坏就会对沟通信息的准确传达产生极大的影响；又例如记者招待会，可以想象，在一个单调寒冷的报告厅，而且没有供应饮用水的场所和在五星级酒店礼堂，有完善的服务的场所相比，后者的沟通明显更能让被沟通者接受。因而我们可以大致的总结出影响沟通渠道的相关因素有：沟通仪器的好坏、信息传递人员的效率、沟通场所的环境等。可以从这一环节发现，影响这一环节的因素并不是唯一也并不是必须多种因素共同存在，这些因素需要具体情况具体的分析，需要根据对选择到的具体媒介，再具体细致的考察各种影响因素。 1.2.3从译码和被沟通者分析。 被沟通者通过媒介获得了经过媒介转化过一遍的信息，再按照自己的理解对这些信息进行进行的解释，从而才能够制定出应对这些信息的行动策略。这一环节中，被沟通者的个人经验以及理解能力是制约信息被正确消化的关键。影响被沟通者个人经验的因素只能是他个人的经历，是无法进一步细分的；但影响被沟通者理解能力的因素却多种多样，甚至可以因时因地而变化：例如被沟通者在沟通发生时的个人状态，消极和积极的情绪或情境就会使相同的信息对相同的人有不同的理解，又例如被沟通者的智力水平或文化程度，不同智力水平和文化程度的被沟通者应对相同的信