运营管理(第三章流程分析与BPR).pptVIP

第3章 流程分析;玩具小熊;玩具小熊—continued;流程图的描绘;课堂练习;流程绩效的三个主要指标;三个基本度量指标 库存/在制品 流程时间 生产率 ;流程的律特法则; 流程的律特法则—continued;流程的律特法则—continued;瓶颈和流程能力;瓶颈和流程能力—continued;瓶颈和流程能力—continued;瓶颈和流程能力—continued;流程利用率与能力利用率;流程利用率与能力利用率—continued;流程分析的6步法;流程分析的6步法—continued;流程分析的6步法—continued;流程分析的6步法—continued;流程分析的6步法—continued;流程分析的6步法—continued;流程分析的6步法—continued;流程分析的6步法—continued;流程分析的6步法—continued;流程分析的6步法—continued;流程分析的6步法—continued;流程分析的6步法—continued;知识点回顾;业务流程和BPR（基本概念）;在过去的年代里，谁能发明新产品，谁就能在经济上取胜。但是，在21世纪，持续的竞争优势将更多的来自新的流程技术而不是新的产品技术。反向工程（Reverse Engineering）已经成为一种艺术，新产品的仿制不再是难事。过去的首要任务（发明新产品）现在变成了次要任务，而过去的次要任务（发明和完善新流程），现在变成了首要任务。 ——莱斯特.斯洛 《世纪之战：未来的日美欧经济大战》;企业的业务流程;2 流程六要素;3 .J.佩帕德P.罗兰定义的高层流程：;4 蒋志青的分类：;5.三者关系;传统的功能性组织;组织中的工作流;组织中的流程;6.基于流程的组织结构;传统组织 vs. 流程型组织;7.如何衡量流程的有效性;在流程中有那些内容;衡量流程的三种方法;什么是BPR?;1.如何实施BPR?;2.BPR的原则;3.全新流程的设计;4.BPR的程序和方法;实施推广;实施推广;第二阶段 优化改进;第二阶段 优化改进——流程重组的优先原则;第三阶段 实施规划;实施手册的描述：“帮助企业发生变化” 详细的推广计划及具体内容 工作日历——安排每天的工作 关键会议内容 月度实施效果评估表 实施的关键挑战和所需的支持;;当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技???，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。 但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。  ;Ford新流程 ;Ford公司流程重建的成果 ;Ford公司流程重建的启示;BRP案例2： ;案例2： ;影响BPR成败的因素分析;2、BPR的失败原因;3、我们应该：