改善客户互动和效率.PDF

白皮书 改善客户互动和效率 关于统一通信环境中耳麦优势的研究 A Jabra report, in conjunction with JABRA.COM 白皮书 2 概述 重要成果 ， ， 在服务环境中 人们需要合作 以便快速高效地提供精确的 统一通信优化耳麦为优质的客户互动带来了一流的 。 信息以及出色的客户体验 越来越多的组织正在采用统一通 条件： ， 、 、 、 信 把电子邮件 电话系统 即时短信 语音邮件和网络会 议集成到一个系统中。 - 平均通话时长减少50% ， - 通过减少通话控制和挂断时间 每天节约两小时 Jabra统一通信优化耳麦是为帮助用户在最大程度上利用关键 - 提高首次通话解决率 ， 。 的统一通信功能而设计的 包括改善的宽频带音质 Jabra耳 ， - 宽频带音质 用户与客户通话清晰 麦的免提功能能够帮助员工在通话过程中充分实现合作的优 ， - 在通话过程中轻松进行多项任务 提高效率 ， （ ） 势 并且让用户在多渠道通信 如电子邮件 过程中更轻松 - 实现统一通信环境提供的潜在合作机会 地实现语音通话。 ， 本报告报道了一项独立研究的成果 这项研究针对统一通信 ， 。 ， 受访者通常每天要打三个小时的电话 进行20次通话 有 优化耳麦的使用 调查了一家英国机构在统一通信环境中从 手提话机过渡到耳麦的影响以及优势。 90%的受访者说他们的工作需要他们在大多数时间里或在大 多数通话时间里进行多项任务。 方法 统一通信优化耳麦的优势 ， 2010年8月 Jabra委托伦敦的Dr Max Blumberg和Goldsmiths ， Jabra研究调查了在统一通信环境中使用统一通信优化耳麦 大学进行了一项独立研究 调查在统一通信环境中使用耳麦 。 ： 较手提话机的优势。 较使用手机的影响 这项研究